【授课方式】
课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。
【授课时间】
２天，５—６小时／天。
【授课对象】
所有职场人士，尤其是管理人员；其他个人。
【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）
课前统一思想，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。
一、依法管理是底线
业务部门应该配合人力资源部门，做好员工的依法管理工作。【案例】如何证明不符合录用条件、严重违纪？
二、规范管理是骨骼
（一）规章制度管理。公平合理的规章制度（奖惩）。
１、“以制度管人，而非人管人。”提高管理效率，增加公平性。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。
２、规章制度存在的问题及对策。
（１）问题：长官意志，不民主。对策：民主，征求多方意见。【案例】征求专家、相对人意见——《逍遥法外》弗兰克·阿巴内尔。
（２）问题：模棱两可，不准确。对策：明确性。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。
（３）问题：生搬硬套，不合理。对策：结合实际。【案例】郭沫若：“吃狗肉是为长人肉，而不是为长狗肉。”
（４）问题：朝令夕改，不稳定。对策：成熟性。
（５）问题：有令不行，不权威。对策：严格。令行禁止、以身作则。【案例】破窗理论。
（二）优化员工教育——在岗爱岗、敬业乐业。
没有规章制度是万万不能的，但是规章制度也不是万能的。【案例】田教授家的２８个保姆。思想占领——水到渠成。
１、爱岗敬业，到底是为了谁？
（１）不爱岗敬业：组织有损失，员工损失更大、更致命。
（２）薪水高低由谁决定：老板、员工还是市场？【案例】１０年工资不变。华为３４岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。
２、如何培养爱岗敬业的精神？
（１）认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。
（２）“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。
（３）树立危机意识，由危生爱。【案例】地上１０块钱。国企下岗。
（４）心怀感恩，快乐工作。感恩激发工作热情。
第一，何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》，半杯牛奶。
第二，感恩对象。感恩组织：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。
第三，感恩好处。增强个人魅力，开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。
３、爱岗敬业的具体要求。
（１）忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。
第一，增强责任意识，维护组织信誉，保守商业秘密。【案例】非议组织。
第二，老板心态。单位是船，老板是船长，员工是水手。【案例】一张纸，洞房花烛夜。
（２）熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。
第一，加强学习。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。
第二，围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。
（３）积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】３个石匠的故事。
第一，执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。复盘——不断精进！【案例】我手下２个研究生对比。
（４）勤劳节俭。勤劳促进效率提高，节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。
（５）开拓创新。“不创新，就死亡。”
第一，创新意识。发散、聚焦思维。
第二，创新方法。“从市场中来，到市场中去”，满足客户的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。
（６）乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。
三、人性管理是血肉
（一）与员工进行高效沟通。
１、沟通由内心开始改变——开口先开心。
（１）改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。
（２）培养爱心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体，如何开展工作？
（３）培养同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。
第二，中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（４）培养包容心。要包容别人，先要下功夫了解别人。【案例】禁吃猪肉。
（５）培养欣赏心。善于使用称呼，记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚，与习同志合影。
２、听的技巧。
（１）听比说重要。
（２）倾听的要求：精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。
（３）倾听的忌讳：忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。
３、说的技巧。
（１）说话第一技巧：您说什么不是最重要的，最重要的要考虑别人听到了什么。
第一，根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。
第二，根据对象决定怎么说。【案例】避免投射！
看对象讲规矩，到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。
（２）多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】１００顶高帽子。赞美誓言。
第一，真诚。
第二，不要过度。
第三，适当间接赞美。
第四，夸到点子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁义，人不忍欺。”
（３）少批评。
第一，肉夹馍原则。公式（话术）：赞美＋批评＋鼓励。
第二，批评对事不对人的办法。
第三，注意场合。“扬善于公庭，规过于私室！”
（４）注重有声语言和肢体语言。
第一，有声语言：抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。
第二，肢体语言：点头、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢体语言。
（５）管住情绪再说话。
４、主动开启沟通渠道。我们中国人８５％都是被动的。
（１）主动联系。
（２）主动反馈。
（二）对员工进行有效激励。
１、激励的作用。
工作绩效＝能力×动机激发。
管理大师德鲁克：所谓现代管理事实上就是人力资源管理。【案例】松下幸之助。
２、激励的原理和定义。
（１）激励就是激发鼓励，激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动。
（２）人的一切行为都是由某种动机引起的。“需求产生动机，动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】猎狗和兔子。
（３）马斯洛的“需求层次论”。
第一，生理需求：指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
第二，安全需求：指免受身体伤害和失业恐惧的需求。
第三，社交需求：指归属、友谊、爱情等方面的需求。
第四，尊重需求：指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求。
第五，自我实现需求：指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。
３、激励的实用方法。
分清是非，正确的行为用正面激励去强化，错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。
前提：了解员工需求，对症下药、量体裁衣。董明珠独辟蹊径设置员工意见箱。【案例】兔子钓鱼。扶贫对象ＶＳ老厂长的雕塑。
（１）满足生理需求。
第一，薪酬激励。马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”【案例】任正非：“钱分好了，管理的一大半问题就解决了。”
一是构造员工分配格局的合理落差，避免吃大锅饭，分配差距拉不开。
二是固定工资不要太高，增加浮动工资。【案例】赫兹伯格激励保健双因素理论。
三是花小钱办大事。【案例】父母生日。
第二，奖励激励。“无利不起早”，“重赏之下必有勇夫”。【案例】吝啬的李存勖。
（２）满足安全需求。
第一，安全生产。【案例】“断指经济”。
第二，福利保险。【案例】死后给家人部分工资，直至小孩成年。
第三，依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。
（３）满足社交需求。
第一，团队激励。
倡导团队精神，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。
一是团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。
二是组织恳谈会。【案例】说出下属的３个基本信息。蒋介石。
三是树立共同的朋友和敌人。【案例】如何开展拓展活动？
第二，沟通激励。【提问】领导和下属，谁更应该主动？
第三，感情激励。“士为知己者死，女为悦己者容”。松下幸之助：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。”【案例】吴起爱兵，刘备。
第四，宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”、“容才”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲，“绝缨会”故事，尼克松重用基辛格。
（４）满足尊重需求。
第一，尊重激励。君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚。尊重前提——平等待人。【案例】萧伯纳ＶＳ玛莎。
第二，欣赏激励。
第三，赞美激励。
我们对别人的评价，对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。
赞美的技巧：一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧？”腾讯的颁奖文化（最佳成就奖、探索奖、毅力奖、颜值奖……）二是赞美公式（话术）：行为（具体）＋感受＋评价（定性：动机、能力、品质、身份）。
赞美的形式：亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜（公司走廊）、上级见面、媒体宣传（公司刊物）、庆功会（家属参加）、共进晚餐……
第四，鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。贫民窟走出的黑人州长。
第五，支持激励。“有什么需要就尽管跟我说，有没有我可以帮忙的事情？”【案例】没有过程，哪有结果。陪伴加班。
第六，信任激励。
一是领导信任下属，下属才能放开手脚大胆干。《第五代管理》：怀疑和不信任是公司最大的成本。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息（内刊、报栏）。
二是信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。【案例】按制度监督。
第七，授权激励。
一是授权可以激励下属，培养下属。授权可以让下属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，自当拼尽全力。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，让能人不愿留下。【案例】两个不同的县长：宓子贱ＶＳ巫马期。“中央没有钱，你们自己去搞，杀出一条血路来！”
二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。
三是授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。【案例】诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。
四是授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。事无巨细样样请示，可能贻误战机。【案例】“将在外，君命有所不受。”印加效应。
要求：知人善任，授权有度，控权有方！【案例】建立有效内审机制。
第八，晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。
（５）满足自我实现需求。
第一，愿景激励。通俗地说，就是先“画个饼”。愿景能够激发人们的积极性和创造性，给人以力量、给人以方向。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯：“你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。钢铁家具公司——保护森林。
第二，目标激励。目标管理。目标设定ＳＭＡＲＴ原则。【案例】１９５３年耶鲁大学对毕业生２５年的跟踪调查。
第三，绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。【案例】绩效考核是实现目标管理的有力工具。
第四，竞争激励。
一是人人都有不服输的精神，都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争，提高产量。销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛、定期公布业绩、定期评先、职位竞选……
二是没有竞争就没有压力，没有失败和被他人淘汰的顾虑，缺乏斗志。【案例】物竞天择，适者生存。微信的发明过程。
三是竞争可保持一种积极向上的氛围，对减少员工的人事变动率，效果明显。【案例】竞争主题：运动、文化、创新等。
第五，危机激励。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第六，工作激励。
一是工作的重要性。让下属明白这项工作的重要性，激发下属的成就感。
二是工作的丰富性。通过丰富工作、轮岗等方式，使员工得到更多锻炼，提升工作技能，不断成长进步，对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。
三是工作的全程性。【案例】摩登时代。
四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。共同探讨状况、提出对策。全面建立参与机制。【案例】高手安排工作请君入瓮！
五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。
六是工作的挑战性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。
第七，培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。职业生涯规划。师傅带徒弟。华为的全员导师制。
第八，榜样激励。与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人。【案例】马云。
４、激励的原则。
（１）激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云：“己身不正，虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石？
（２）激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙。“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆！”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。
（３）激励下属必须及时，戒拖延滞后。及时激励的有效率为８０％，滞后有效率为７％。
（４）激励要持续进行。
（５）激励要公平。公正是最大的激励。管理者一定要公平，宁可不奖励、不处罚，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二，以民主促公平。
