像咨询顾问一样思考—七步成诗

课程培训:

咨询顾问在长期为客户解决商业问题的过程中，形成了一套独到、明晰且高效的思考问题的方式，本课程作为《像咨询顾问一样思考》系列课程的第一讲，重点在于通过对经典的咨询顾问分析问题解决问题的基本流程基本工具进行讲解，让学员初步掌握结构化思考方法，熟练运用各种分析工具处理日常工作生活问题，激发学员向深度专业化发展的热情。

培训过程:

课程的培训手段主要包括以下几种方式：

1. 理论讲解：由讲师深入浅出的对各种工具进行系统讲解，目的是使学员能够充分了解各工具的分析方法和适用条件；
2. 案例剖析：由讲师提供具体的生活及工作案例，并与学员一起进行案例剖析，通过实际的例子使学员对行业研究工具深入理解；
3. 课堂练习：由讲师提出各类专题练习题，学员分组或个人当堂完成，通过亲自使用所讲解的知识提高对培训内容的理解；
4. 练习点评：讲师对练习中好的和不足的地方进行点评讲解，更加利于学员针对性理解所存在的问题；
5. 学员讨论：讲师组织学员对理论观点、案例、练习题目、练习结果进行讨论并阐述观点，积极引导学员主动思考，消化所学的知识；

培训课时：2（12小时）

课程内容：

前言：像咨询顾问一样的逻辑思考

1. MINI公司运营沙盘

• 你能洞悉问题的本质吗
• 反思自己的思考漏洞

1. 转换思路，理性的思考

• 直觉思维与理性思维
• 理性思维的特点与流程
• 为没有答案的问题寻找答案

第一步：描述问题

1. 收集信息，启动项目

• 选择合适的调研方法与途径
• 如何设计访谈提纲
• 访谈的步骤与技巧

1. 清楚列示问题涉及的各方面信息

• 谁是决策者;为谁解决问题
• 决策者的关注点是什么
• 如何平衡各利益方
• 将不考虑哪些
• 成功解决问题的主要标准是什么
• 必须在多长时间范围内解决问题
• 需要多高的准确度

第二步：分解问题

1. 为何要进行分解

• 结构化解决问题的原理
• 问题分解的方式

1. 问题分解的原则—MECE原则

• 相互独立完全穷尽

1. 基本工具—逻辑树

• 议题树
• 假设树
• 是否树
• 构建逻辑树的技巧-归类与排序

1. 基本工具—2X2矩阵
2. 建立问题的分析框架

第三步：优先排序

• 二八原则
• 剔除非关键议题
• 设置优先顺序

第四步：问题规划

1. 提出假设
2. 规划中应清楚列示的环节

• 问题的描述
• 问题的假设
• 问题的分析
• 分析问题所要的资料来源
• 对问题各部分的分工和计划
• 最终提交的报告

1. 制定相应的行动计划

第五步：关键议题分析

1. 关键分析的原则

• 以假设为前提，事实为依据，结构化论证
• 尽可能简化分析

1. 分析论证的方法

• 因果分析
• 比例分析
• 标杆分析
• 趋势分析
• 德尔菲法

1. 尽量应用模型分析

• PEST分析
• 波特五力分析
• 价值链分析生命周期理论
• 战略竞争群体分析
• SWOT分析
• 波士顿矩阵

第六步：归纳建议

1. 投一个大石头而不是一堆小石头
2. 至下而上的建立金字塔

• 电梯实验（三分钟原则）
• 对散乱的观点进行归类
• 归纳推理与演绎推理
• 概括分组思想
• 总结中心思想

第七步：沟通建议

1. 至上而下的建立金字塔

• 金字塔的四个基本特征
• 明确沟通的目标，确定沟通的主题
• 确定沟通的对象
• 设计“故事框架”序言
• 不断回答引发的次级疑问

1. 视觉化呈现

• 版面设计原则
• 使用大量的图形（表）清楚生动的表达