协调沟通技巧
【课程大纲】
1.沟通，要从“心”开始
◆沟通的基本问题是心态
◆沟通的基本原理是关心
◆沟通的基本要求是主动
2.沟通，让企业更高效
◆凡事和员工讲清楚，保证执行到位
◆让员工参与管理，激励其改善绩效
◆交流经验与教训，促进员工共同成长
◆互通有无，实现信息共享
1.不会沟通，搞再多形式都没用
◆成功和倒闭的公司都有总经理
◆成功和倒闭的公司都配电脑
◆成功和倒闭的公司都开会
◆成功和倒闭的公司都打广告
2.不消除三大症结，有效沟通便是空谈
◆向上沟通没有胆
◆向下沟通没有心
◆水平沟通没有肺
1.个人之间存在沟通障碍
◆地位的差异让员工不敢跟领导沟通
◆专业背景的不同容易造成曲解
◆虚假消息蒙蔽人眼
◆偏见会让人戴上有色眼镜
◆经验主义害死人
◆情绪会影响人的判断力
2.组织内部存在沟通障碍
◆信息泛滥致使有用信息被无视
◆时间压力容易让企业总爱抓大放小
◆沉闷的组织氛围会阻塞沟通
◆信息过滤使企业上下不能互通
◆缺乏反馈使沟通起了反作用
1.保证沟通到位，避免踢皮球
◆事前要问清楚
◆事后要负责任
2.说话既有重点，又有技巧
◆抓住重点，把话说到刀刃上
◆善用比喻，让道理浅显易懂
3.会说更要会倾听
◆为什么要做一名聆听着
◆如何成为聆听高手
1.沟通是门技术活
◆运用好技巧，让柳暗变花明
◆态度坚决，问题迎刃而解
◆储备各类知识，避免对牛弹琴
◆了解文化背景，做到入乡随俗
2.保证沟通渠道畅通
◆避免沟通渠道被干扰扭曲
◆灵活应对无处不在的传言
3.消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
◆自己只能讲出心中所想的80%
◆别人听到的只是你心中所想的60%
◆别人听懂的知识你心中所想的40%
◆别人执行的知识你心中所想的20%
1.应以怎样的态度进行沟通
◆退缩的态度，让人无路可退
◆侵略的态度，让人更加孤单
◆积极的态度，让人享受沟通
2.沟通时不搞小动作
◆把人拉到角落里说话
◆关起门说话
◆压低声音说话
◆说话时现狼顾之态
◆时刻表现亲密关系
1.行为语言由哪些要素构成
◆动作-讲话的黄金搭档
◆表情-心理变化晴雨表
◆身体距离-关系亲密程度的度量尺
2.读懂形形色色的行为语言
◆领域行为-“这是我的地盘”
◆礼貌行为-**的沟通暖心剂
◆伪装行为-藏不住心思
◆暗示行为-此时无声胜有声
1.主动报告工作进度-让上司知道
2.有问必答，而且要清楚全面-让上司放心
3.努力学习，提升个人水平-让上司轻松
4.接受批评，同样的错误不犯第三次-让上司省心
5.不忙的时候主动帮助别人-让上司更高效
6.毫无怨言地接受任务-让上司“残废”
7.主动改善自己的业务-让上司同步
1.工欲善其事必先利其器
2.美国大兵的训练工具
3.沟通扑克牌的3大训练
