客户接待礼仪

客户接待礼仪

　　**章、服务礼仪——以建立良好关系为目标

　　1、印象管理——建立美好的**印象

　　2、服务礼仪的含义、特征及原则

　　3、服务人员的角色定位

　　第二章、仪容仪表——细节决定成败

　　1、服务人员的形象管理

　　2、头发的颜色、清洁、长度；

　　3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

　　4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧

　　第三章、得体着装——服饰体现品位

　　1、着装的TPO原则

　　2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹

　　3、如何穿着西装

　　4、男士领带的选购及使用要点

　　5、男士鞋袜的搭配要点

　　6、男士配饰的注意事项

　　7、女士的着装礼仪

　　8、女士的配饰礼仪

　　第四章、优雅体态——此时无声胜有声

　　1、身体语言比语言更真实

　　2、站姿训练

　　3、坐姿训练

　　4、行姿训练

　　5、蹲姿训练

　　6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等

　　7、表情、微笑训练

　　8、眼神训练

　　第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系

　　1、情景模拟、角色扮演

　　2  称呼礼仪及案例分析

　　3、介绍礼仪及案例分析

　　4、握手礼仪及案例分析

　　5、名片递接礼仪及案例分析

　　第六章、电话礼仪——可以听到的形象

　　1、接听电话礼仪

　　2、拨打电话礼仪

　　3、手机礼仪

　　第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖

　　1、服务人员的语言规范：沟通用语、忌语

　　2、服务人员的沟通技巧

　　3、服务人员的投诉处理技巧

　　第八章、接待礼仪——迎来送往的细节

　　1、确定接待规格

　　2、接待引导、乘车礼仪

　　3、电梯礼仪

　　4、座次安排礼仪

　　5、奉茶礼仪

　　6、商务宴请礼仪：中餐、西餐礼仪

　　7、礼品馈赠礼仪

　　8、送客礼仪

　　第九章、拜访礼仪——成功销售的关键

　　1、拜访准备：有约在先、准备充分

　　2、拜访过程：如约而至、交谈融洽

　　3、拜访结束：适时告辞、留有余味

　　第十章、结束语：课程总结、学员提问、答疑

　　有礼走遍天下，无礼寸步难行，礼仪助你成功！