流程管理规范化技术和方法
如何打造流程竞争力？
——流程管理规范化技术和方法专题培训
一、课程背景
管理的实施离不开控制。只要控制工作做好了，企业的效益也就会有了。但是，很多
管理人员并不知道如何实施控制？所以才导致企业组织运行陷入一管就死，一放就乱的
恶性循环之中。
企业基础管理水平高的一个重要标准是，企业投入的每一分钱，组织的每一个活动，
聘用的每一个员工，在每一个时刻，都处于受控状态。这是精细化管理的内涵，也是保
证企业持续、稳定和快速发展的一个基本要求。要达成这一目的，流程管理规范化的导
入实施是唯一途径。
流程管理规范化，是把企业组织运行的活动，梳理成一个连续的流，对活动的每一个
细节都进行设计和优化，并在设计和优化的基础上确定标准后，具体化为每一个岗位的
工作标准进行跟踪和考核，以保证流程设计、优化所确定高效行事方式能切实落实到员
工工作的行为活动中。流程管理规范化的要旨是，从过程上控制住，并保证每一个员工
的行为活动过程能服务，并仅仅服务于企业价值的均衡增值和积累。
流程管理规范化导入实施技术和方法的培训，就是要让您明白在企业组织运行过程中
如何实施控制，控制什么，控制到什么程度，学会流程管理规范化导入实施技术和方法
，以使您提升您企业的基础管理水平形成一个清晰而完整的思路。
二、课程特点
1、系统性，本课程不是对哈默教授的流程再造理论的复述，而是融和中国文化中的
系统思考传统，把企业作为一个活的有机体进行分析解剖；
2、诊疗式，课程一开始，就由参训人员根据授课专家所开发的《企业流程管理不规范
问题诊断表》进行自我诊断，以明确企业业绩提升的空间所在；
3、针对性，课程所针对的是企业流程管理所面对的难点和重点问题，让参训人员接
受培训后，能总体掌握和运用流程管理规范化的技术和方法；
4、实用性，课程不讲空洞理论，是重点解答流程管理规范化技术和运用技巧，并以
10个通用流程为例，分析企业流程管理规范化过程中所面临的操作问题；
5、教练式，课程不是单由专家填鸭式的灌输，而是教、练结合，以使参训人员掌握
一些带回去就能付诸实践的具体技术和方法。
三、课程收益
1、明确流程管理规范化的科学内涵；
2、明了流程管理规范化与企业流程竞争力打造之间的关系；
3、明白流程管理规范化实施的理论思路；
4、掌握流程管理规范化的实施技术和方法；
5、能主持所在企业流程管理规范化导入项目的实施。
四、培训内容
构建培训班组织架构
1、确立培训管理规则
2、进行团队建设操练
课前思考，明确问题：通过《流程管理规范化实施技术和方法》的培训学习，您个人最
希望解决的三个问题，分组讨论确定各组最希望解决的10个问题。
写数游戏启示
1、把简单的事，作对一万次才是真正的不简单。
案例分析
2、市场竞争，归根到底是在做事方式上的竞争。
案例分析
3、ERP的失败把账算到BPR上，BPR的失败该把账算到谁头上？
案例分析
4、BPR技术导入失败的五个原因。
（1）有流程结构管理，没有流程衔接接口标准界定。
（2）有流程标准界定，没有流程活动责任的落实。
（3）有流程过程分解，没有流程整体运行的系统思考。
（4）有流程活动细节要求界定，没有流程服务目标指向说明。
（5）有流程技术的引进，没有流程管理意识的普及。
5、为提升流程竞争力，企业中高层主管必须有的7种意识。
（1）权力意识淡化观念；
（2）等级歧视杜绝观念；
（3）价值目标明确观念；
（4）组织边界淡化观念；
（5）员工技能多样化观念；
（6）整体利益坚实观念；
（7）资源共享全面观念。
6、企业缺少流程竞争力的14个表现。
（1）权本位意识严重；
（2）没有流程管理和流程控制；
（3）没有统一而规范的流程标准控制；
（4）没有流程价值目标的界定；
（5）流程标准界定过粗；
（6）流程标准不全，流程责任不严；
（7）流程及流程活动相互之间缺少紧密的联系；
（8）没有过程控制的流程运行监控和及时整改；
（9）流程接口责任界定模糊；
（10）物料采购供给没有严格的流程控制；
（11）企业经营活动衔接不紧，效率不高；
（12）缺少流程的整体协调；
（13）成本管理脱离流程运行过程实施；
（14）缺少流程改进、提升管理。
7、企业赢得流程竞争力的8个原则。
（1）价值增值导向原则；
（2）资源集中使用原则；
（3）信息现场处理原则；
（4）员工关系平等原则；
（5）责任无极化原则；
（6）定期分析改进原则；
（7）重点突出原则；
（8）工具规范原则。
8、企业运行流程管理规范化的三个内容。
（1）流程活动管理；
（2）流程结构管理；
（3）流程组织管理。
9、流程管理与等级控制不相容。组织结构零中间层只有借助它才能达成目标。
10、流程结构分析的方法及其操作程序。
（1）目标功能树系统分析模型；
（2）四级流程结构；
（3）102个系统模块——三级流程；
（4）478个流程细目——四级流程。
11、子流程之间的四种关系。流程衔接接口的五个内容。
12、两级流程分析技术
（1）三级流程图描绘分析方法；
（2）三级流程说明文件拟订分析方法；
（3）四级流程图描绘分析方法；
（4）三级流程说明文件拟订分析方法。
13、如何才能让员工严格按照流程分析确定的高效行事方式做事？——流程组织管理。
（1）岗位流程工作标准；
（2）岗位流程工作台账；
（3）化过程控制的强流程工作考核办法。
14．流程竞争力打造的12 步程序。
15．流程管理规范化实施导入的两个重点。
回顾问题，解答疑问：回顾各组在培训开始时所提出的10问题，把没有解决的问题提出
来，交由大家讨论，最后解答学员没有解决的问题。
五、参训对象：
企业管理部、人力资源部、企业文化中心、生产管理部、工厂负责人等
六、培训时间： 3 — 4 天
务。
