一、基层主管角色认知和价值发挥
基层所扮演的角色
态度——可靠
业绩——长物
行为——规矩
基层主管的工作职责
团队管理——把人管好
工作管理——把事管对
辅助上级——做好助手
基层主管应发挥的主要功能及价值
指派任务
指导激励
过程管理
掌握情报
不要做这样的主管——五种典型问题团队主管
技术专家型
简单粗暴型
无为而治型
劳动模范型
哥们义气型
二、基层主管沟通协调技巧强化训练
案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
沟通的三个层面（信息、观点、情感）
案例研讨：不符合规范的单据
把握沟通的心态——三种典型心态的特点及适用范围
案例研讨：不能受委屈的年轻人
如何迅速终止人际冲突？——心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
沟通的关键技巧——表达的五个关键
案例研讨：任务真是把人累死了！
沟通的关键技巧——倾听的五个层次
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
沟通的关键技巧——同理心的表达公式
沟通的关键技巧——表扬和批评
向下沟通情景案例集：
如何执行不受欢迎的政策？
如何突破政策执行障碍？
如何面对固执己见的下属？
向上沟通情景案例集：
如何在遭遇困难时获得上司的支持？
如何给上司提合理化建议案？
如何面对与上司的意见冲突？
平行沟通情景案例集：
如何化解对方的本位主义以寻求支持配合？
如何反馈对方的错误并防止问题再次发生？
如何与对方进行协商以建立更有效的协作模式？
三、基层主管激励和辅导技巧强化训练
基层主管激励工作难点和解决思路
案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告
案例研讨：什么时候激励比较有效？
个人影响力修炼的“天龙八部”
使用换三种框法改善下属的消极心态
面对下属的五种“不安”
案例研讨：如何处理犯错的下属？
四、基层主管的工作现场管理
认识自己的工作现场
工作现场的四大核心要素
工作流程
关键人物
核心资源
工作标准
现场管理的5大要点
当问题发生时，先去现场
检查有关物件
当场采取暂行处置措施
发掘真正原因并将其排除
标准化以防止问题再次发生
