第一章：情景分析（是什么）
一、 存在问题
在实际的工作中，企业或个人都会遇到很多问题。这些问题的呈现往往是复杂的、模糊不清的，甚至是隐藏的问题。当面对这些问题时，大部分人选择了“来者不拒”，头痛医头脚痛医脚，没有看到问题背后的问题，而是盲目采取对策，结果导致治标不治本。
二、 本章节学习的目标
明确大的、全局性的问题
区分事实和推论
通过提问找到真正的问题
将精力集中在重要的事项上
三、 本章节学习的内容
“情景分析”工具使用方法和步骤：
1. 界定问题
2. 分解细化问题
3. 区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题
4. 分析判定问题分析的起点
【视频案例】：领导与下属的问题对话
【工 具 表】：情景分析工具表
【实操练习】：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题。
第二章：原因分析（为什么）
一、 存在问题
当人们对一件过去发生的问题，需要查找原因时，总是喜欢凭自己的经验和感觉去猜测，然后再逐个验证。能否快速找到问题的原因，全靠运气。这样不仅会造成大量时间和金钱的浪费，而且也会带来更大的风险和隐患。
二、 本章节学习的目标
明确偏差
分析查找原因的基本方法
“比较法”的应用
全方位描述问题
找出“差异和变化”
推断“可能原因”
验证“可能原因”
三、 本章节学习的内容
“原因分析”工具使用方法和步骤：
1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2. 比较的事实是什么？
3. 如何辨别独特的差异与变化？
4. 如何确定最佳的比较方法？
5. 如何辨识及检测可能的原因？
6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
7. 选择最可能原因
【案例分析】：树之死
【工 具 表】：原因分析工具表
【小组练习】：（生产案例）马利森瓶装饮料商标脱落/（销售案例）统一饮料效率下降
第三讲：决策制定 (做什么)
一、 存在问题
在决策时，人们往往会受时间、感受和过去经验的影响，做出盲目和错误的决策。尤其在工作中，团队做决策时会受很多因素的影响，如领导的权利、专家的权威、员工的参与度、信息的完整性等因素，都会影响最后决策的结果。
二、 本章节学习的目标
影响决策结果和质量的因素
明确决策的目的和目标
根据“目标”设立和分析决策的标准
找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估
找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题
对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡
三、 本章节学习的内容
“决策制定”工具使用方法和步骤：
1. 阐明决策目的
2. 确定决策标准
3. 对标决策方案
4. 权重分析
5. 选择最佳方案
6. 风险评估
7. 做出决策
【案例分析】：选择办公室
【工 具 表】：决策制定工具表
【小组练习】：实际工作中的面临的一项决策，团队现场做决策分析。
第四讲：计划分析 (怎么做)
一、 存在问题
计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。
二、 本章节学习的目标
制定重点突出的计划目标和行动措施
针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会
潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施
制定应急性和利用性措施
设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施
三、 本章节学习的内容
“计划分析”工具使用方法和步骤：
1. 明确制定计划目标
2. 制定行动计划并找出关键步骤
3. 确定必要的任务、职责及时限
4. 找出潜在的问题与机会
5. 分析问题发生的可能原因
6. 制定预防和应急措施、促进和利用措施
7. 设定预警机制
【案例分析】：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒
【工 具 表】：计划分析工具表
【小组练习】：针对工作中某个项目目标，制定行动计划。
课程中使用的案例：（根据参训学员做选择性调整）
【案例】1：某工厂的厂长与各部门主管的问题对话（视频）
【案例】2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降（销售案例）
【案例】3：马利森瓶装饮料商标脱落（生产案例）
【案例】4：数字诊断公司办公室主管选择办事处
【案例】5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒
（补充说明：课中可以使用企业实际案例做分析讨论。）
用理性的思考，实现感性的梦想！
