第一部分双赢谈判的本质
谈判是回报最快的活动
双赢谈判的三个关键词
沟通协调
利益分歧
达成共识
双赢谈判的三个前提
有弹性
有共识
有分歧
双赢谈判中的常见误区
目标不清
弹性不足
争论对错
过早让步
第二部分双赢谈判的准备
双赢谈判来自于准备
视频赏析：《你被解雇了》
双赢谈判=80%的准备
双赢谈判准备的三个维度
我方
你方
TA方
双赢谈判准备的实战练习
目标准备
筹码准备
策略准备
阶段练习
案例：这台打印机定价多少合适
活动：不均等分配
阶段产出
谈判准备清单
筹码来源的分析
第三部分双赢谈判的沟通
倾听练习
视频赏析：我的前半生片段
核心要点：影响他人前，先倾听和理解
倾听工具：SOFTENER
倾听障碍：好为人师、打断对方、假设对方
澄清练习
案例分析：客户要什么
核心要点：问清楚，再回应
澄清工具：2W2H
表达练习
案例分析：我们的条件一点都不过分
核心要点：同理，而不对抗
表达工具：3F同理表达法
案例分析：这个不可能
核心要点：要拒绝，但不要太生硬
表达工具：协作拒绝法
阶段产出
谈判过程中的常见沟通动作
处理价格异议的有效方法
第四部分双赢谈判的流程
开局控场
谁先报价
优先报什么价
中盘拉锯
绝不接受第一次报价
用先例和数字坚守报价
黑脸白脸
僵局破局
替换破局
让步策略
终局收尾
总结共识
恭喜对方
行动计划
