|
第一讲 拖欠行为和心理 案例分析…… 1，应收款的五类成因 2，拖欠行为分析 拖欠行为分类 拖欠的几种危险信号 3，拖欠客户的心理分析 拖欠客户内部角色分类 实际控制人心理分析 被动执行人的四种典型心理 新任执行人的三种典型心理 拖欠的常规心理 案例分析…… |
第二讲 催收策略 案例分析…… 1，客户付款流程分析 付款流程节点 付款的四个关键因素 2，催收货款的四个行为导向 竞争导向 客户导向 时间导向 成果导向 3，催收与后续合作 催收对后续合作的影响 催收的博弈误区 案例分析…… |
|
第三讲 催收货款的闭环沟通 案例分析…… 1，培养关系 明确各阶段的关键人物 处理关系的七个要点 2，挖掘需求 催收货款的四类需求信息 挖掘需求的三个要点 3，呈现服务 服务的四个准则 履行合同的六个必达 4，商务谈判 催收的谈判策略 催收的“悲情”话术 客户借口的应对策略 5，合作促进 催收的沟通成果 获取催收成果三步法 案例分析…… |
第四讲 应收款管理 案例分析…… 1，应收款全流程管理模式 应收款成本 应收款全流程管理模式 2，应收款分级管理 应收款分类 应收款分级管理办法 应收款管理创新 3，客户信用管理 客户信用评估与授信 客户信用奖惩 4，回款激励 回款激励的原则 回款激励的基本策略 案例分析…… |
