1.公共关系——危机管理的核心
公关的误区
公共关系定义
公共关系管理和目标
公共关系要素和功能
2.危机管理概说
危机的定义与特征
危机管理的定义、职能及原则
危机沟通的特点
危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
危机中：危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
危机公关的目标
组织危机会议
应对媒体采访
新闻发言人
危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
