1.认识情商（EQ）
什么是情商
情商的提出
高情商的特征
什么是NLP
脑的运作：意识与潜意识
情绪产生的机理
情商（EQ）模型
2. 情商培养之：自我意识
自我意识的机理：NLP的金字塔模型
自我意识的引领
-价值取向
-使命宣言
-平衡轮圈
3、情商培养之：自我管理
抗压能力：压力曲线
情绪的钟摆理论
情绪管理：四种基本情绪
情绪绑架机理
情绪化解的八种方法
4．情商培养之：社会意识
同理心沟通训练
责任意识
目标意识
客户意识
5. 情商培养之：人际关系管理
怎样和不同风格的人相处
如何和上级、下级和同事相处
如何处理人际冲突
如何提出建设性的批评
如何拒绝不合理的要求
如何赞赏别人更有效
6. 总结与应用
情商修炼八字诀
情商和角色任务相匹配
情商和智商
为什么说情商可以修炼提升
