1. 什么是跨部门沟通
跨部门沟通的概念
跨部门沟通障碍的根源
跨部门沟通的难点
2. 跨部门沟通的方法和技巧
1）提高沟通技巧，克服沟通障碍
- 克服表达的障碍：非语言、次语言、语言沟通技巧
- 学会聆听——积极倾听的技巧
- 设身处地——建立同理心
- 掌握商务公文写作的沟通要点
2）了解沟通风格，提高人际能力
3）明确职责划分，厘清模糊地带
4）理顺业务流程，明确责任人
5）建立联席会议制度
- 会议中的沟通技巧与推进技巧
- 会议纪要与会议跟踪技巧与模板
6）建立第三方协调机制
7）培植企业文化，倡导团队精神
8）其他方法探讨与分享
3. 做好协调，化解冲突
什么是协调
协调的步骤和方法
面对不配合、推诿与异议的沟通与协调
冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
冲突管理的三角模型
有效冲突处理的三原则
4. 案例分析与讨论
