1. 沟通概论
沟通的模型
沟通的效果：四个层次
沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
全方位提升自己的语言表达技巧：
语言表达内容结构技巧：金字塔原理
向FBI学识人：非语言的识别
学会聆听——积极倾听
设身处地——建立同理心
掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
与领导沟通的技巧：有胆
与部下沟通的技巧：有心
与同事沟通的技巧：有肺
与客户沟通的技巧：有情
4.高效的会议沟通技巧
会议的准备及会议的种类
会议中的沟通技巧与推进技巧
会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
冲突管理的三角模型
有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
情商的沟通要素模型
了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结
