1电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节
2电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售最关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听
3电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接
4电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用
5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除
6电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺
确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容
