1.什么是职业化
新时代对职业人的界定
认识职业与职业化
职业化的内涵：
-职业化的心态
-职业化的形象
-职业化的行为
-职业化的工作方法
2.职业化的心态
胜任素质的冰山模型
态度比技能更重要
职业化态度：责任大于能力
结果导向
目标意识
客户意识
质量意识
3. 职业化形象
职业化形象设计
商务交往中的礼仪
商务拜访与商务接待礼仪
商务电话及Email中的礼仪
商务会议及商务用餐礼仪
4.职业化行为
人际沟通方法与技巧
职业化电话沟通的原则和技巧
四种典型工作（人际）风格介绍和应用
与上下级和同事的相处
高效人士的习惯
5.职业化工作方法
职业化的时间管理：
-第四代时间管理
-重要紧急矩阵
-培养好习惯
工作中的异议和冲突处理技巧
组织会议的技巧
工作压力与情绪管理
6.自我管理：学习型个人
