1. 基层管理者的角色定位
工作现状调查
角色雷达：基层管理者角色定位
基层管理者的作用
角色认知：作为下属、同事和下级
多重角色的塑造
2. 工作目标与计划制定
计划的含义
计划的好处与意义
计划的制定：基本要素和程序
工作目标及分解
SMART原则
工作计划范例
计划的执行与控制
3. 高效沟通技巧
沟通概述
沟通的种类
高效沟通的方法
倾听的五个层次
人格特质与沟通：四种人格及沟通策略
跨部门沟通原则与方法
4. 如何提升执行力
高效率执行-时间管理
时间管理的7个小工具
高效率早会的进行
高效率执行-提高执行力方法与理念
-执行力思维原则
-执行力三大基石
-执行力提升的十字法则
强化三个意识
5. 问题分析与解决技巧
什么是问题
解决问题的流程
界定问题
描述问题的4M1E与5W2H法
根本原因分析
-BS与NT法的应用
-逻辑树与MECE原则
-鱼骨图与冰山模型
解决问题：决策矩阵
应急方案的制定方法
6. 领导力提升
领导方式调查与训练
-四种领导风格及应用
-授权与反馈的技巧
领导力核心素质训练
-卓越领导四原则
-塑造传播愿景
-价值观塑造
-建立信任的方法
7. 冲突管理与协调
两类冲突的转化
冲突处理的五种方法
冲突处理的三角模型
应对困难处境的7S法则
同理客户的3F法则
8. 总结与回顾
