模块一 何为非职权影响力（问题的发现）
1. 职场沟通与表达中的八大常见困惑（自我对照）
2. 非职权影响力能帮我们解决工作中的哪些问题？
3. 非职权影响力的构成要素解析
3.1. 品格因素：道德品质和三观，这是令人信服的重要基础
3.2. 能力因素：专业技能和解决问题的能力
3.3. 知识因素：让人信服你的见解和观点
3.4. 情感因素：良好的人际关系更容易让对方配合你的工作
模块二 有效的沟通与冲突处理
1. 沟通漏斗模型带给我们的启发
2. 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
3. 非职权影响力中的常见“取款”行为
4. 深入体会“冲突”是如何形成的
5. 性格对沟通方式和沟通风格的影响
6. 掌握如何与不同类型的人沟通协作的注意事项
7. 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
8. 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为
课题：跨部门沟通中如何有效增强对方部门对自己项目的配合度？（共创）
模块三 非职权影响力的运用（对上沟通得资源，平级得支持，对下得结果）
1. 向上管理
1.1. 有效影响上级的沟通表达策略
1.2. 常见困惑和不当方式（自我对照）
1.3. 掌握三种向上沟通的结构（工作汇报，申请资源，汇报不良）
2. 跨部门沟通协作
2.1. 掌握非职权影响力的“四阶段流程和关键细节”
2.2. 跨部门协同案例解析与小组共创
2.3. 掌握跨部门协同的“312法则”（三阶段12个注意事项）更好的影响他人
3. 对下沟通
3.1. 下属不愿配合工作的常见原因发掘
3.2. 如何有效激发下属的工作配合度和执行力？
3.3. 对下沟通的工具量表 – 提升对下非职权影响力的六个沟通习惯
模块四 非职权影响力的自我提升工具
1. 工具一：掌握非职权影响力的“有效经营情感账户”
2. 工具二：掌握非职权影响力的“同理心模型”
3. 工具三：掌握非职权影响力的“互惠法则”
4. 工具四：掌握非职权影响力的“ROI分析法与沟通表达结构”
课题：跨部门沟通中如何有效增强对方部门对自己项目的配合度？（共创）
模块五 塑造自己的非职权影响力
1. 工具一：影响力坐标轴
1.1. 自我对照
1.2. 评估位置
1.3. 找到差距
1.4. 确定行为
2. 工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
3. 工具三：赢得他人信任的“5C特质”
结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）
工具量表：汇总影响力提升的十条关键行为
