一、成功经理人解决问题的系统思维流程
1、有效和系统的思维流程概述
2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程
3、比较流程
4、培养能力模型
5、持续改进
二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
1、你关注的关键问题是什么？
2、关注焦点可以区分、细化吗？
3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5、案例分析和工作应用
三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会
1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2、比较的事实是什么？
3、如何确定最佳的比较方法？
4、如何辨识及检测可能的原因？
5、选择最可能原因
6、案例分析和工作应用
四、决策制定：为您提供和选择最合适的解决问题方案
1、您想决定什么？您决策的标准是什么？
2、阐明决策目的
3、确定决策的标准，风险的评估、权衡
4、与标准相比较，您的替代方案是什么？
5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？
6、做出决策
7、案例分析和工作应用
五、计划分析：为您设计预防问题和抓住机会有效实施方案和目标
1、希望的最终结果是什么？
2、确定必要的任务、职责及时限。
3、辨别可能出现的潜在问题与机会。
4、发生问题的原因是什么？
5、怎样预防问题与增加可能的机会？
6、应急方案是什么？
7、您充分利用机会的打算是什么？
8、改进计划
9、案例分析
六、创新：帮助你掌握正确有效的创新方法和流程
1、创造力测试
2、创造力和创新
3、创造力障碍和克服障碍
4、创新体制
5、主流创造力和创新工具介绍
6、创新流程：
1）描述创新目标
2）建立创新标准
3）创造力方法找点子
4）建立创新方案
7、案例分析和工作应用
