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模块 |
课程大纲 |
时间分 |
教学方法 |
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课程导入 |
? 开场（客户方） ? 破冰活动 ? 研讨公约 ? 课程介绍 |
30分 |
? 内容讲解 ? 猜猜看 ? 小组讨论 |
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第一单元 不同文化 |
? 单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础 ? 前提：对整个课程做概念上的定义 ? 什么是文化及影响 ? 文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国 - 宗教 - 自我的概念 - 语境文化 - 家庭观 - 对其他文化的观点 ? 不同文化的社交礼仪与禁忌 ? 活动：小组讨论心得 |
150分 |
? 内容讲解 ? 技巧演示 ? 案例撰写 ? 小组讨论 |
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第二单元 管理风格 |
? 单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略 ? 不同文化的管理风格比较：中美印日韩 ? 员工的不同反应： - 表达“不”或“做不到”的方式 - 表达”进程落后" - 表达“需要帮助” ? 沟通技巧：助语与提问 ? 跨文化沟通目标的步骤 ? 活动：角色扮演 |
150分 |
? 内容讲解 ? 技巧演示 ? 小组讨论 ? 角色扮演 |
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第三单元 语言问题 |
? 单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人 ? 与不同文化沟通的建议
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