课程大纲：
沟通力：向上沟通和自我定位
案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？
1、拆解沟**程：内容、参与者、目标
2、小测试：向上沟通评估
3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
4、定位上司：下属如何定位上司角色
5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
6、不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法
第二讲 反思型倾听：同频的三个要点
1、反思型倾听的“三角形”内容
① 信息点：他讲了什么？
② 情绪点：他在什么情绪中？
③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？
2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合倾听的四种提问方式
①澄清式提问
②开放式提问
③封闭式提问
④选择式提问
5、倾听和提问：一对一练习
① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息
② 针对情绪点：同理心回应情绪
③ 针对需求点：预期导向行动
第三讲 识别心理防御，拉进心理距离
1、心理距离：搭档体验
2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
3、小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总
第四讲 结构化思考和表达——精准表达，推动沟通
1、结构化思考四步法：
① 描述事实
② 分析关键原因
③ 提出解决方案
④ 合作解决问题
2、结构化表达四步法：
① 上司视角：寻找同频区
② 提出解决方案
③ 陈述理由
④ 事实附后
了解上司的沟通风格
1、行动风格：计划型与灵活型
①小测试
②如何和计划型、计划型上司沟通
2、决策风格：情感型与理智型
①小测试
②如何和情感型、理智型上司沟通
3、语言风格：批评型和支持型
4、情绪风格：稳定型和波动型
向上沟通五步法
1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形
2、向上沟通的五个步骤
① 确定沟通方向
② 同频反思倾听
③ 聚焦小目标
④ 建构解决方案
⑤ 共振达成一致
3、案例实践：全程练习与应用
第七讲 高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）
1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通
案例：情绪暴躁的女上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：认知三维分析，引导建议方向
2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通
案例：高要求的上司，谁都没有80分
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：建立新的参照标准，增强自我认可
3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通
案例：事无巨细的上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间
4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通
案例：一天一个样的上司，下属无所适从
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：分析性格节奏，跟随完成任务
第八讲 高难度沟通实践：面对不同情境
情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通
情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通
情境3、绩效考核被打低分，如何沟通
（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）
课程总结
课程回顾与总结
Q&A
