模块一 跨部门沟通的问题
1. 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
2. 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
3. 跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）
4. 沟通漏斗模型带给我们的启发
5. 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
6. 职场沟通中的常见“取款”行为
7. 深入体会“冲突”是如何形成的
8. 何为非职权影响力
9. 非职权影响力在跨部门沟通中的运用
模块二 跨部门沟通的方法
1. 性格对沟通方式和沟通风格的影响
2. 掌握如何与不同性格类型的跨部门同事在沟通协作中的注意事项
3. 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
4. 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为
结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
1. 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
2. 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
3. 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
4. 工具四：掌握跨部门沟通的“互惠法则”
5. 工具五：掌握跨部门沟通的“312法则”（三阶段12个注意事项）确保沟通过程的顺畅
案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 提升自己的影响力
1. 工具一：影响力坐标轴
1.1. 自我对照
1.2. 评估位置
1.3. 找到差距
1.4. 确定行为
2. 工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
3. 工具三：赢得他人信任的“5C特质”
结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）
