公开课行政工作统筹管理

单元

课程内容

阶段目标

第一单元

关于行政统筹的基本认知

1、帮助学员转变观念，用全新的角度审视行政管理工作；

2、了解行政统筹管理的领域，掌握基本的工作思路。

（一）当前环境下行政管理的转型

1、 从管家型到枢纽型

2、 从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

2、任务的被动性和突发性

3、外界对其管理效果评价的主观性

4、管理特征的政策性和协调性

(四) 行政统筹管理的领域

1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

（五）审视行政部门存在的价值

1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2、努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖

3、努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

第二单元

企业运营的统筹管理

阶段目标

（一）事务性工作的统筹管理体系

1、建立管理法规

2、量化管理标准

3、制作点检工具

4、完善抽查记录

1、帮助学员开拓管理视野，掌握科学的管理方法；

（二）办公环境的统筹管理

1、办公环境管理的特点和难点

l 繁杂、琐碎、重复性强

l 突发性、被动型

l 智能化管理的作用有局限

2、如何保证管理的有效性

l 使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

l 制作管理工具－降低检查和监督的成本

l 建立工作标准－保证执行过程的可操行性

3、有效管理标准的特征

n 可衡量－能够量化到点

n 可检验－不能产生争议

n 可追溯－便于检查监督

4、管理效果的检验

l 复杂的事情简单化

l 简单的工作流程化

l 让经验可以复制

l 降低对人的依赖

5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷

演练：管理工具的演示及制作

案例：洗手间管理文化

2、学会制作管理工具，保证管理效能和执行力。

（四）会议筹划与管理

1、会议的行政筹划与准备

l 企业会议类型

l 各类会议的筹划要点

l 会议席位的礼宾次序

l 为效果服务的几种会场模式

2、行政例会效果的管理与控制

l 摩氏会议效果评鉴法

l 科学的会议纪要模板

l 会议决议的跟进和督办

3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷，

第三单元

跨部门工作任务的统筹管理

阶段目标

（一）行政沟通协调的困扰和难点

1、垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力

2、职能分工不合理，导致部门利益冲突

3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

4、组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺

5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人

1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系，有效配置资源；

2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务，体现枢纽的价值。

（二）科学管理的思路与方法

1、科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区

2、理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿

3、高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误