第一讲：问题解决过程介绍
1.解决问题过程中常犯的错位
2.DBS问题解决流程介绍
3.问题解决文化培养
第二讲：定义问题
1.识别被感知的问题(症状)和利益相关人(痛苦)
2.在正确的组织水平上对问题进行量化的陈述
3.用A3描述问题解决的合理性（基于问题现场和利益相关者）
第三讲：调查根本原因
1.问题分解和聚焦于几个关键的原因
2.结合现场走动，进行5个为什么分析
3.验证问题的根本原因
第四讲：制定、测试和实施对策
1.通过评估影响和难易度，确定对策优先级
2.测试和验证假设
第五讲：成果维持
1.使改变标准化，不断反省并分享成功
2.识别倒退的风险，并制定后续跟踪计划
3.不断在现场测量结果
4.实施和确认对策的有效性
行动学习:团队城镇会议
小组汇报工作方案
高管质疑
调整方案与行动计划表
制定行动沟通计划书
工作坊——互动会议：高管质疑、答疑
课后行动规划：各小组汇报两天的成果与各个成员的具体行动
