一、角色认知与目标设定——成为管理者
1. 企业的目的：创造顾客
2. 管理的终极之善：改善他人生活
3. 组织层级和组织职责
4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5. 管理者的新理念——教练式领导
6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
7. 事业理论
8. 目标的价值和目标的数量
9. 目标的来源
10. 目标的三大特性
11. 确定目标要素的逻辑关系
二、高效行动与改进检查——带来高绩效
1. 目标的三大分解方式
2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
3. 20%的行为描述
4. 管理过程和管理结果的差异
5. 计划的价值和意义
6. 将目标转化为计划的七要素
7. 检查的意义
8. 检查的要求
9. 检查的主要事项
三、有效激励与正确授权——激发双动力
1. 管理的五项基本任务
2. 无效激励
3. 责任感提升方法
4. 拥有管理者愿景
5. 激励理论
6. 激励的流程
7. 授权的原则
8. 授权的准备
9. 授权沟通与对话
10. 授权的流程
11. 意义强化-双向
12. 检查方式、频次
四、绩效设定与培育成长——获得成就感
1. 有效拟定期望
2. 绩效管理工具
3. 绩效管理要求
4. 绩效辅导与沟通六步法
5. 绩效评价的四大核心内容
6. 培养下属的721法则
7. 科学评估下属的能力和绩效
8. 指导下属的有效方式
9. 指导下属的16字方针
10. 四类不同的下属的价值发挥方式
11. 盖洛普Q12在管理中的应用
五、管理沟通——穿越沟通墙
1. 建立从我到我们的沟通模式
2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
3. 管理沟通的心理学视角
4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
5. 向上沟通的五大法则
6. 换位思考的操作要求
7. 向下沟通的五大秘术
