导入：职场80%的问题来自沟通
第一讲：认识沟通
一、什么是沟通？
活动：你演我猜
二、职场沟通与生活沟通的差异
案例：爸爸和总经理
三、职场高效沟通的基本原则
1.Credibility：关系可信赖性
2.Cntext：与情景说的一致性
3.Cntent：内容的可接受性
4.Clarity：表达的明确性
5.Cnsequence：成果符合目标
视频：疯狂动物城
四、高效沟通的障碍
活动：工作中的沟通障碍有哪些？
第二讲：心态——职场高效沟通的心理准备
1.什么是心态？
2.心态的三个组成部分：认知、情感和行为
案例：幸福的员工与不幸福的员工
3.萨提亚的5种沟通心态
视频：鹅龟对话
4.心态管理的四步
活动：今天的学习心态准备
5.同理心VS自我中心
案例：选司机
6.如何提高同理心？
7.主动沟通VS被动沟通
8.及时沟通VS拖延沟通
案例：领导，仓库着火啦
9.解决问题沟通VS做事沟通
案例1：不同客服沟通的对比
案例2：问题员工还是建议员工
第三讲：沟通心理技术在职场的运用
1.高效沟通7步
事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈
2.沟通关系的5个层次
3.印象管理
4.沟通投机——建立良好人际关系的技术
案例：师生的沟通投机
5.沟通投机的4种技术
活动：赞美同伴
6.倾听的五个层次
7.有效倾听的技术
8.有效拒绝的沟通技术
案例：正好你来了
9.沟通中冲突情绪控制六步法
案例：客户投诉室的沙发
10.其他常见的沟通心理效应
第四讲：潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术
1.意识与潜意识
2.潜意识对人的影响远超想象
3.意识沟通VS潜意识沟通
活动：1+1等于3
潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）
潜意识沟通2：音乐感染
案例：红酒销售
潜意识沟通3：联觉
案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？
潜意识沟通4：泛化
心理学实验：踢锚效应
潜意识沟通5：情绪条件反射
案例：员工一个月哪天最容易开心？
第五讲：职场不同对象的沟通
一、了解沟通对象
性别、学历、专业等
二、理工思维VS文科思维
三、向上沟通管理
1.跟领导汇报什么内容？
2.汇报结构——金字塔原理
活动：向老板汇报
案例：今年做了哪些工作？
案例：销售部部长的难题
3.汇报的6个时机
4.领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
活动：撕纸游戏
案例：安排客户参观
案例：上海员工数据
5.理解领导批评的本质
6.领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）
活动：角色扮演
四、平行沟通管理（同事沟通、跨部门沟通）
1.建立良好的沟通关系
2.积极参与集体活动
活动：分享甜蜜点
3.从工作出发就事论事
4.遵循制度和流程
5.冲突的处理
视频：三十而以
6.必要时请领导出面
五、向下沟通管理
1.布置工作的PSTAC法
工具：沟通漏斗
活动：布置任务
2.沟通要点确定工具：员工成熟度
3.员工激励：表扬与批评
4.积极的发脾气VS消极的发脾气
案例：没有按时交报告的反应
5.老好人管理者不长久
稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。
6.“刺头”员工的沟通
视频：大狗变专家
7.团队氛围营造的6大工具
案例：阿里巴巴的团队
课程小结和答疑
