| 篇章 | 内容简介 |
第一章 零售业务会计操作风险与风险防控 | u 零售银行会计业务的新特点与新趋势 Ø 网点的结算从有形向无形延伸、拉长、拓宽 Ø 支付结算方式从银行端到客户端的发展 Ø 会计业务范围从网点到网络 Ø 会计操作+网银结算+手机支付 u 银行日常业务中的风险防范和合规流程 Ø 储蓄存款业务中实名开户、身份审查的实质审查和形式审查等要求、方法，审查的法律后果等 Ø 存款人非本人办理 Ø （空存空取；空存实取；柜员挪用先进尾箱案例；现金调节和出入库案例； Ø 挪用、盗窃银行和客户资金案例；异常交易；利用开销户作案；周末储蓄对公收款； Ø 上门收款风险点；贴现、开银行存兑汇票风险；保证金管理风险；个人存款证明风险；虚假验资业务风险；电子印鉴风险；章、证、押的风险管理；业务公章的管理） u 相关案例分析 Ø 人员因素引起的操作风险 Ø 流程因素引起的操作风险 Ø 系统因素引起的操作风险 Ø 外部事件引起的操作风险 |
第二章 对公业务会计操作风险与风险防控 | u 账户开销风险 u 持假营业执照办理销户进行欺诈案例分析 Ø 支付结算风险 Ø 现金存取风险 Ø 重要物品风险 Ø 支付结算风险 Ø .帮助虚假验资的法律后果 u 对公账户管理，比如怎样审查客户的资料等中的法律问题 Ø 预留印鉴、更换等过程中的主要 风险点 Ø 票据冻结、扣划、背书、贴现等操作风险点 Ø 质押物柜台审核及相关处理要点 |
第三章 会计业务操作管控与防范措施 | u 管理风险点 Ø 分支行会计主管会计操作风险管理的重点与技术方法 Ø 分支行会计主管的目标任务；分支行会计风险管理的基本原则 Ø 分支行会计主管的工作重点；分支行会计风险管理的技术与方法 u 操作风险点 Ø 内部风险 Ø 外部风险 u 范例分析 |
第四章 网点突发事件分类+应急预案 | u 网点服务突发事件分类 Ø 特大服务突发事件（Ⅰ级）； Ø 重大服务突发事件（Ⅱ级）； Ø 较大服务突发事件（Ⅲ级） u 应对不同风险的应急预案 |
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第一章 正确职业价值观 | u 什么是银行需要的人才？ Ø 银行员工职业素养模型 u 好员工必须改变的首要观念：怎样对待工作？ Ø 全面认识你的工作 Ø 努力做好你的工作 Ø 珍爱你的工作 u 勇于承担责任 Ø 缺乏责任感的员工不是优秀的员工 Ø 任何时候都不要推卸你的责任 Ø 对自己的工作负责 Ø 把责任培养成一种习惯 |
第二章 第一章修炼——职业商务礼仪修炼 | u 打造一流的职业形象 Ø 着装礼仪、工作妆容 Ø “行为”举止――你的行为就是你的第一张名片 Ø 亲和效应 u 行为举止 Ø 体态--无声的语言 Ø 站姿――刚健、英武、强壮的代名词 Ø 坐姿――尊重从身体前顷开始 Ø 走姿――表现一个人的风度和活力 Ø 手势――不同手势，表达不同的含意 Ø 眼神――传递内心热情的第一通道 u 言谈 Ø 礼貌用语、使用令客户舒适的语言 Ø 多用通俗的语言、说话把握分寸 4.常用商务礼仪 |
第二章 修炼——职业化忠诚度修炼：为什么而工作？ | u 别做职场“植物人” u 忠于企业、忠于自己、忠于职业 u 确立工作使命： u 确立工作远景： Ø 个人远景和企业远景结合 Ø 工作目标和发展目标结合 u 确立工作价值观 Ø 和单位的价值观一致 Ø 和你的目标保持一致 Ø 研讨：我在团队中存在的价值是什么？ Ø 我下一步的工作目标和成长目标 Ø 为了达到目标我需要做好哪些准备？ |
第三章 修炼——职业化态度修炼：为谁而工作？ | u 态度比技能更重要 u 职业化态度： Ø 创业心态：为自己工作 Ø 积极心态：热忱地工作 Ø 游戏心态：快乐地工作 u 创业心态VS就业心态 Ø 研讨：从“这不管我的事，这是银行的事”到“这是我的事，我是银行的一部分” u 积极心态VS消极心态 Ø 建立积极心态，开展自我激励 Ø 研讨：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况” u 游戏心态 Ø 研讨：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好” |
第四章 修炼——职业化行为修炼：应该怎么做？ | u 应对环境 Ø 面对工作中各种状况，职业者的所作所为。 u 激发欲望 Ø 使自己保持最佳的工作状态 Ø 懂得和更棒的人在一起工作 Ø 持续成长 u 成为合作者而不是“团队白痴” Ø 独行侠难成其事，成功来自团队 |
第五章 修炼——职业化团队意识修炼：抱团打天下 | u 团队的概念和构成要素 u 团队建设的五大误区 u 高效团队建设的六大原则 u 团队文化的建立 |
第六章 修炼——如何合理管理时间 | u 利用时间----时间资本的使用方法 u 为实现目标的时间计划，书面化的计划原则 Ø 制定及使用日计划表 Ø 成功的时间管理工具----时间计划手册 Ø 确认优先顺序，简化及授权的可能性 Ø 追踪检查----转载记录未完成之事 |