《烟草行业舆情管理及危机公关》
【课程大纲】：
一、网络舆情概论
1、烟草行业已进入舆情高危时代
2、舆情基本概念
3、舆情的传播载体及分析
4、舆情的基本特点
5、舆情的形成过程
6、网民心态-有罪推定
7、舆情的传播规律
8、网络舆情的六大发展趋势
案例分析
二、网络环境中的“抽象愤怒”
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
6、抽象愤怒的三个层次
案例分析
三、烟草行业舆情发展趋势
1、当前烟草行业面临的舆情挑战
（1）管理体制
（2）控烟不利
（3）垄断暴利
（4）科技创新
（5）专卖执法
（6）贪污腐败
（7）劳动纠纷
（8）宣传促销
2、2010年以来烟草行业的主要舆情
3、产生行业负面舆情的主要源头
（1）烟草控制框架公约：重点：第5.3条——防止控烟政策受到烟草企业干扰；第13条——烟草广告、促销和赞助；第8条——防止接触烟草烟雾
（2）垄断行业本质：高收入、地方保护、烟草税收与烟草经济
（3）烟草商品属性：高价烟、低档烟、送礼、假烟和非法贸易、产品质量
（4）社会公益活动：捐赠、赞助、慈善、冠名
4、行业负面舆情频发的原因
（1）控烟由民间组织主导，而控烟组织与烟草行业高度对立，凡是行业主张的（减害降焦、社会公益）控烟组织都反对。
（2）国家局和部分企业对舆情传播规律认识不够，应对机制未建立，对“网上热点事件”应对不足甚至试图遮掩逃避、回避责任，从而陷入被动。
（3）行业新闻发布和信息公开制度不透明，缺乏合理表达诉求的话语体系和体制机制，多数时间在“自说自话”。
四、网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
案例分析
五、舆情危机沟通的策略
1、舆情处理五种错误的心理
2、舆情应对中的九要及九不要
3、舆论危机应对不力的七种情形
4、舆情危机管理体系建设
5、一位省委组织部长的总结
6、突发事件处理的十三个关键点
7、舆情危机沟通的三个策略起点
8、舆情危机沟通的策略及方法
9、舆情危机处理应避免的陷阱
10、舆情危机媒体沟通的具体路径
案例分析