《从技术走向管理——打造金牌班组》
从技术走向管理
——打造金牌班组
课程背景：
专业人才可以转型做管理高手吗？基层员工也可以顺利胜任管理岗位吗？事实证明，
答案是肯定的！世界首富比尔.盖茨——软件开发员出身；企业管理大师杰克.韦尔奇——电
气工程师出身…… 从专业、基层到管理的角色转变需要帮扶吗?毫无疑问！
管理岗位转型最大的挑战是从个人贡献者到新生管理者的转变，因为在管理岗位上，
工作发生了“质”的变化，这种变化体现在：过去只要把自己分内的事情做好就行、自己
的时间自己安排；而作为新生管理者，要去管理一个团队，要琢磨下属每个人的脑子里
在想什么，要去安排他们的时间，要确保这些人在8小时中想的都是公司的事情而不是其
他，不仅仅要对直接上级负责，同时要最大程度地争取团队资源，还要与同级别的管理
者横向沟通。
如何从一个成功的个人贡献者，转型到一个成功的新生管理者?
本课程是以企业班组长当前的实际管理现状为基础，以进一步树立全体班组长的管理
担当意识，和进一步强化全体的班组长指挥能力为目的，设计的针对性教育计划；
课程目标：
■
学员领会因事而异的角色担当；明白在各种事件条件下管理者应该扮演的适当角色；
■
学员领会因人而异的指挥风格；明白如何针对不同程度度水平的员工选择适宜的指挥方
式；
■
学员掌握有效的员工沟通激励技巧；明白调动部属积极性并使之行动起来的激励步骤和
方法；
■ 学员了解成功领导者的核心素质内容，掌握商务场合正确的基本礼仪行为；
■ 学员理解PDCA闭环管理方式的要求，掌握工作改进管理的正确步骤。
课程风格：
1 . 培训过程逻辑线索清晰，使培训内容环环相扣
按管理角色转变→领驭意识转变→激励能力转变→工作方法转变的逻辑顺序，将对部属
指挥的艺术技巧、领导能力塑炼的核心要点、团队激励的原理方法和工作质量的闭环管
理模式等知识内容合理分布于训练过程中；
2 . 采用更生动灵活的培训方式，使学员理解更深刻
培训中游戏体验式感悟与案例剖析学习各占近三分之一课时，从而避免填鸭式灌输的
低效和照本宣科的枯燥，使学员在更高的兴致中更有效地完成学习；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：工业企业班组长
课程方式：理论分解+案例分享+小组讨论+视频教学+个案分析
课程大纲
第一讲：认识班组长的管理职责
管理是通过他人把事情干好，通过自己把事情做好只能称为“劳模”；本讲通过部属与
管理者角色扮演的游戏，让学员体会企业高层、中层和基层员工在实际工作中的分工差
异与协作要点，从而使学员深刻理解“管理者”的工作性质是质的转变而非仅仅岗位调整
。
一、管理者角色体验游戏：——部属与管理者的角色扮演
1 . 高、中、基层的工作方式差异在哪里？
2 . 分权与集权和目标、任务、方法如何关联？
第二讲：因事而异的管理角色
团队的执行力提升不是要求管理者时刻冲锋在前，也不是要求大家一味靠后指挥；班
组长首先应该学会合理站位，学会在领导者、实干家与教练员的角色间学会适时转换，
以明确什么事情应该管？什么事情可授权？本讲引入企业常见的三个管理案例，分析在
不同场景下应该如何辨识管理者自己的角色，并选择最佳处置方式；
1 . 按时间管理法则对工作事件进行正确分类
2 . 不同的指挥风格对工作完成质量的影响
3 . 常见的管理者角色错位的案例
靠前指挥的角色扮演——从李四的罢工剖析领导者角色的行为特征
靠中策应的角色担当——从蓝月瑛的挫折剖析团队成员角色的行为特征
靠后支持的角色启迪——从员工抱怨剖析教练角色的行为特征
第三讲：因人而异的指挥艺术
人上一百形形色色，个体员工受性格、能力的影响，反映出在工作中不同的成熟度水
平，有人积极性高但能力欠缺，有人能力高但积极性不足，也有人既缺乏工作热情也缺
乏工作能力；对不同员工如何采取不同的指挥方式，使员工达成最佳工作执行效果，是
困扰班组长的问题之一；本讲以“唐僧”“孙悟空”“猪八戒”和“沙和尚”的人物特征为例，
让学员体会因人而异的指挥艺术，掌握员工指挥的权变和情景理论。
一、个体职业成熟度发展解析
1 . 从西游记的角色分析员工成熟度
2 . 因人而异的指挥艺术——情景领导论
二、因事因人而异的指挥方式搭配
1 . 案例研讨：各类成熟度水平员工在不同场景的指挥风格搭配
第四讲：班组长的领导能力实质
领导力定义为：使部属自发地追溯管理者，到达管理者指引的未知目标的能力；管理
学认为成功领袖在性格、行为上具有与众不同的魅力，从而能吸引成员追随；本讲着重
剖析科学界、政界、商界的伟大人物典型特征，帮助学员树立成功领导者的核心素质构
成。
一、领导力实质
1 . 内在特质决定吸引力——特质论
案例剖析：成功领袖的典型特征分析
第五讲：班组长的领导意识转变
成功领袖的特征各有不同，但成员能与管理者交往→能被部属信任→能感动部属是管理
者获得追随者的基础和前提；本讲从成就愿望、自信心和行为礼仪三个层面讲解管理者
意识和行为转变的重点和突破方法。
1 . 成就意愿对班组长领导能力的作用
案例剖析：从王老吉的战略策划联系企业目标定位与管理者成就意愿
2 . 自信心对班组长领导能力的作用
弗雷姆期望理论模型对领导能力的作用分析
案例剖析：运用期望理论对某高考学生的激励作用效果分析
第六讲：班组团队的实质和作用
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依
赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。信息时代的资讯对称逐步
推进企业从链式组织向扁平化组织发展，而团队的作用将变得愈来愈重要；本讲从人格
特征的角度向学员揭示团队成员的角色搭配与作用
1 . 优秀团队的特征——利益共享、责任共担、共同的价值观
2 . 团队角色搭配
体验测试：个人角色特征自评与角色冲突分析
3 . 团队冲突的处理原则
第七讲：班组员工四步激励
明确了管理角色合理分配，班组长仍然需要突破部属固有的群体惰性，激发部属行为
推动工作执行；本讲以老师在辅导企业过程中的项目推动问题为案例，深入浅出讲解项
目管理者推动团队工作执行的步骤和技巧，在生动活泼中提升项目管理者执行能力中的
指挥与激励部属的能力。
1 . 个体心里需求的准确识别
五大需求层次与员工行为关联
2 . 员工业绩辅导对激励的作用
视频体验：从《让子弹飞》中获得的员工激励启示
第八讲：PDCA闭环管理实质
所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合
;这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使管理向良性循环的方向
发展。
本讲从亨利.法约尔一般管理原则解释PDCA管理的实质，使学员明白现代流程化管理
的基本思想和对管理的要求
1 . 一般管理原则的构成
案例分析：从开饭店的故事分析管理实现的过程
2 . PDCA闭环管理的构成要素和管理思想
研讨：从“管理者角色体验游戏”回顾PDCA的作用
第九讲：运用PDCA思想的绩效管理方式转变
过程清晰则责任明确，职责清楚则绩效明细，绩效明细则实施有效，实施有效则改进
有力；本讲以某企业全过程绩效管理建设路径为案例，向学员讲解组织管理体系建设的
路径和方法。
1 . 班组的绩效构成
2 . 班组例行管理职责分解
案例：某企业职责分配过程分析
第十讲：运用PDCA思想的管理改进方式转变
传统企业在实施持续改进过程中，由于缺乏对改进过程清晰定义与科学分析，往往导
致造成问题的责任部门没有承担相应责任，而无关的管理部门又缺乏改进的能力；其结
果使得问题源头无法根除而重复发生，问题改进流于形式；
所以类似“由于责任心不强导致问题”、“由于员工失误导致问题”、“由于没有严格执
行导致问题”……，所以需要“加强培训、加强考核、加强监督……”等无效的原因分析和改进
措施满天飞，使问题最终形成视觉疲劳而视而不见。
本讲着重从PDCA的改进循环和基本的分析判断逻辑方法角度，帮助学员明确闭环管理的
路径和基本的管理逻辑方法。
1 . 现代质量管理的PDCA闭环管理思想
案例：从问题现象剖析补救、纠正与预防活动的区别与流程
2 . 问题基本描述方法
案例：常见问题起因与机理的描述方式
基于风险程度的问题表述：严重程度、发生频次、可控性
3 . 根据问题发生的现象进行定位——持续型、间歇型、突然型问题
4 . 间歇性问题区分资源性与管理性方向的方法——组间与组内误差识别
