《打造卓越团队沟通力》
《领导力提升系列——打造卓越管理沟通力》
讲师：郭静
【课程背景】
为什么“沟而不通”
企业如同一架高速运转的机器，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互
相支持，共同推进。然而，许多企业部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，岗位之间
互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自
为政，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企
业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在如下几个问题：
(一)沟通途径不够
(二)企业规模的扩大加大了沟通难度
(三)部门之间信息传递脱节
(四)部门之间接口工作职责不明确
(五)沟通效率低
部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的，而是多种因素综合所致。本课
程会有效重点帮助各位管理者解决管理中出现的沟通问题，掌握方法，提升沟通能力。
【课程收益】
1. 提高管理者沟通能力，掌握改变行为的模式和思路
2. 有效解决管里过程中产生的诸多问题，提升沟通效率。
3. 掌握管理沟通的工具和方法。
4. 深刻明白，提高管理沟通能力对团队目标和个人目标实现的重要意义
【课程对象】企业中、基层管理团队及全体员工
【课程时间】1天（6小时）
【课程大纲】
一、企业部门之间沟通与协调的重要性
二、为什么“沟而不通”企业内各部门之间沟通与协调存在的问题
(一)沟通途径不够
(二)企业规模的扩大加大了沟通难度
(三)部门之间信息传递脱节
(四)部门之间接口工作职责不明确
(五)沟通效率低
三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调
1. 采用无边界沟通，扩大沟通途径
2. 加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”
3. 利用网络技术加强企业内部的沟通与协调
4. 营造良好的企业文化氛围
5. 明确各部门的职责
四、员工与企业的沟通渠道
1、正式沟通与非正式沟通渠道
➢ 正式沟通的优点
➢ 非正式沟通的优点
2、向上沟通渠道
（1）与上司沟通的障碍
➢ 出发点的差异
➢ 评价的差异
➢ 表达的差异
（2）汇报的要点
➢ 客观、准确
➢ 目标
➢ 角度
➢ 尊重
3、向下沟通渠道
1) 有关工作的指示
2) 工作内容的描述
3) 员工应该遵循的政策、程序、规章等
4) 有关员工绩效的反馈
5) 希望员工自愿参加的各种活动
4、水平沟通渠道
6) 企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通
7) 高层管理人员之间的信息沟通
8) 是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通
9) 一般员工在工作和思想上的信息沟通
