会员效能—VIP服务与粉丝经营

课程大纲

第一讲：会员管理的价值及定义

一、会员管理制度制度的定义

1.会员是企业最有价值核心的客户

2.VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性

3.会员管理1对1营销思想

二、会员关系因素

1.驱动客户价值的重要因素

2.从根本上认清会员管理的盲点

3.新零售时代的消费者认知升级

三、会员升级管理的路径

1.站在会员角度分析问题

2.提升会员关系的策略

3.提供高品质的产品和增值服务

第二讲：提升门店VIP黏着度精细管理

一、门店VIP的有效管理

1.门店VIP五大类型剖析

2.门店VIP管理的八大导向

3.VIP有效管理的数据依据（工具）

二、VIP管理的三个决策点

1.如何激活沉睡会员

2.如何促进会员拔单消费

3.如何稳定核心会员消费水平

三、VIP会员粘住度精细管理策略

1.消费升级的支撑点是服务升级

2.VIP精细化管理的四大推进动作

3.个性化服务的1234原则

第三讲：粉丝经济转化变现的策划力

一、粉丝经济、重构商业模式的重要力量

1.粉丝积累的途径

2.粉丝的三种需求

3.会员到粉丝是一种弱关系到强关系的过程

二、管理者的策划、监督、执行，都是在做转化的动作

1.策划力的七大步骤

2.活化业绩的五个关键点

3.粉丝成交大单的三个核心点

三、倍增粉丝实战策划演练

1.15种促销涨粉活动解析

2.活动策划的18个要点

3.不同时期的营销策划

第四讲：提升服务力是会员营销的核心

一、打通机械性服务和流水线服务的思维局限

1.剖析新零售时代下的消费场景及消费精神需求

2.常规性服务会带来理所当然的销售局限和客情局限

3.超值服务才能增加顾客满意度、黏着度、成交力、消费力、口碑相传力

二、服务“赢”销的运营导向和运营智慧

1.服务“赢”销的本质是返璞归真、回归初心

2.超值服务的核心是个性化、真诚化、及时化、共赢化

3.服务“赢”销的导向是既能满足会员的尊贵感又能增加收益和价值

三、会员服务的升级及执行

1.搭建会员与销售桥梁（工具：五星级服务表）

2.要让超值服务成为隐形的成交筹码和助力（工具：销售导航记录表）

3.提升会员服务力的核心是提升会员消费力