MTP管理能力提升训练
**部分、管理者的角色认知和管理原则（0.5H）
管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规的管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。
1、管理人员的角色认知与职责
2、管理与领导的区别
3、组织管理的五个原则
4、企业管理人员的责任与正向思考的态度
5、管理人员的素质结构、能力结构、智力结构、绩效结构是什么
6、案例研讨题：管理者常犯的错误
第二部分、有效的沟通技巧（1.5H）
沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60％的时间在沟通。然而，有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练，才能提高沟通的水平。
1、什么是沟通
2、沟通的过程模式
3、几种沟通形式的优劣分析
4、常见的12种沟通障碍及产生的原因
5、游戏：沟通倾听五角星分析
6、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
7、回馈的作用
8、什么是【映】和【增项反映】
9、回馈时需注意的事项
10、我们如何说服对方，进而改变对方的行为
11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密
12、什么是当下自我的状态
13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
14、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
16、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析
17、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
第五部分、情境领导与授权（2H）
身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发部属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。部属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成，同时也是管理水平高低的呈现。
1、什么是领导
2、如何判断四类员工（有能力无意愿、无能力无意愿、无能力有意愿、有能力有意愿）
3、如何针对四类员工采取不同的领导风格
练习1：员工的工作准备度判定方法
练习2：领导者的领导行为分析
4、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
5、情境领导模式
视频案例1：告知式S1
视频案例2：推销式S2
视频案例3：参与式S3
视频案例4：授权式S4
6、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式有效
7、领导工具运用：告知、推销、参与、授权的运用方法
8、有效授权的步骤
9、对部属授权的原则
10、何种工作可授权
11、授权不足或授权太多各有什么危害
12、什么是反授权
13、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
第六部分、控制与激励的技巧（2H）
管理人员为了达成工作目标，有时需要运用控制手段，否则会偏离目标。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人员除了关心由部属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。
1、控制的目的和意义
2、控制的阶段
3、企业常见的控制工具
4、使用控制工具的原则
5、控制幅度
6、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
7、管理人员对激励的认知测试
8、现代激励理论（X理论，Y理论，Z理论）
9、马斯洛需要五层次理论
10、影响员工行为的因素
11、员工激励技巧十二招
12、视频案例：经理人的一分钟激励技巧
13、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
14、什么是负激励
15、负激励对部属的利弊
16、案例：海尔的激励机制
