服务意识—餐饮服务行业
课程目标
了解服务本质树立服务意识 提升服务技能和客诉处理能力
一、什么是服务 | 1、你为顾客提供的是什么 |
2、如何让顾客满意 |
3、顾客有哪些需求 |
4、我们该具备什么 |
二、职业化形象 | 1、仪容仪表 |
2、仪态 |
3、礼节 |
三、服务表情训练 | 1、眼神 |
2、微笑 |
四、服务用语 | 1、“七声十字” |
2、寒暄 |
3、称呼 |
4、道歉 |
5、文明服务 |
五、接打电话 | 1、接电话的流程 |
2、打电话的流程 |
3、电话礼仪与技巧 |
4、模拟演练 |
5、如何应对六大状况 |
六、客诉处理 | 1、你遇到过哪些难伺候的顾客 |
2、顾客为什么难伺候 |
3、如何让难伺候的顾客站到你这边来 |
4、关于客诉与回头率的统计 |
5、顾客投诉如何挽回 |
6、如何倾听 |
7、遇到无理取闹的该怎么办 |
8、服务的高境界 |
高绩效团队领导力短训班
培训对象：各层级管理者/领导人
课程时长：6-12课时/1-2天
团队管理常见问题：
工作懒散拖沓效率低执行力差
下属忠诚度低离职率高
员工抱怨不服从管理
不会制定目标分解工作任务
不知道该如何培养下属（普遍现象）
销售讲师商业路演实战培训
培训对象：全体销售人员
销售工作常见问题：
.销售技巧严重欠缺
.口才不好
.不了解客户心理
.不会挖掘客户需求
.瞎干/销售工作没有方法缺少工具
学习收益：
.设计产品利益介绍话术及成交工具
.熟
PPT课件设计实战培训
培训对象：培训讲师/PPT制作设计人员
.PPT课件设计常见问题：
.版面设计混乱
.堆积大量信息文字
.字体过小看不清楚
.没有提炼突出关键重点
.课件设计太丑
.多余无效画蛇添足的动画特效
学习收益：&nbs
高效保险销售团队培训
培训对象：保险销售团队
课程时长：6-12课时/1-2天
保险销售工作常见问题：
销售技巧欠缺
赚钱欲望不够强烈
业绩目标不明确
工作消极不主动
学习收益：
提升销售技巧
调动工作积极主动性
制定明确业绩目标签订军令
会议营销实战
针对本次会销主持培训的几点建议：
1、本课程不是知识理念而是技能训练，需要实战模拟演练；
2、为保证训练效果 参训人数不可过多（控制在30人左右）；
3、如果人数过多可以分成两期班或者分成主要参训人员和候补梯队人员（重点训练
销售实战通关
培训对象：全体销售人员
课程时长：18课时/3天
销售工作常见问题：
销售工作难度高压力大
把销售工作简单的理解为就是卖东西
销售技巧严重欠缺
经常被客户拒绝打击
口才不好
不擅长和人打交道不会沟通聊天
不了解客户心理
不会
团队强劲执行力
培训对象：全体职员
课程时长：6-12课时/1-2天
团队执行力常见问题：
没有凝聚力一团散沙缺乏团队合作精神
做事懒散拖延效率低执行力差
忠诚度低离职率高不懂感恩
抱怨借口消极被动负能量
不服从管理不听领导话
没有激情缺
学习地图
培训对象：企业培训工作相关人员
课程时长：18课时/3天
学习收益：
掌握学习地图的设计绘制方法
使用学习地图做培训计划开展培训工作
现场绘制出针对某岗位的学习地图雏形
参训要求：
从事企业培训相关工作有丰富的相关工作经验
熟悉
TTT培训讲师培训机构
课程对象：企业内训师/职业培训讲师
课程目的：完全独立开发、讲授、实施培训
课程时长：6-30课时/1-5天（根据实际情况选择模块有所偏重）
学员要求：
. 有一定的培训授课或讲台经验
. 熟练掌握电脑及PPT操
《TTT培训讲师特训》
《TTT培训讲师特训》
参训学员要求：
担任培训师工作并有一定的培训授课经验
需提前准备10分钟左右课程(含ppt课件)
熟练掌握电脑及PPT操作技
