〖课程背景〗
ＱＣＣ活动最终目的是提高人的素质，ＱＣＣ的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。通过ＱＣＣ活动成果的取得，从而实现广大ＱＣＣ成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用．
市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？ＱＣＣ活动成为许多企业推动持续改善的首选，ＱＣＣ活动能够充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，实现全员参与改善，最终达到提高企业竞争力的目的。
日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的品管圈（ＱＣＣ）活动。到１９６６年４月，日本就有超过１０，０００个品管圈，每个圈平均节约２．４万元，整体改善达２０多亿美金。在中国尽管有很多的企业在实施ＱＣＣ，但它的效果还远远未充分发挥出来，本ＱＣＣ课程将通过大量的案例展示ＱＣＣ是如何实现改善的，并让学员通过对身边实际案例的练习透彻掌握ＱＣＣ实施的每个步骤。
〖课程目标〗
１、提升学员的质量意识；
２、学习和掌握ＱＣ的基础知识；
３、通过实战型的训练方式，并能熟练运用基础的ＱＣ手法及工具；
４、训练中运用贵公司的ＱＣＣ案例，以求在训练中产出ＱＣＣ成果；
５、指导优秀学员成为ＱＣＣ项目教练，以带领和训练公司的其它ＱＣＣ小组；
〖课程大纲〗
第一部分、ＱＣＣ品管圈活动概述
１、ＱＣＣ 起源及发展
２、ＱＣＣ 品管小组（性质、特点、类型及管理）
３、品管圈活动的内容和要求
４、品管圈活动的程序和步骤
第二部分、第一步：课题选择
１、ＱＣＣ项目案例介绍
２、ＱＣＣ项目案例的初步评估
３、现场演练：ＱＣＣ案例定量分析
４、如何评估、确认ＱＣＣ项目案例
５、每个小组根据各自的项目，实作甘特图
第三部分、现状调查与数据整理
１、现状调查的基本任务
２、现状调查的基本工具
３、统计技术与数据收集
数理统计基础
数据及数据的分类
统计特性值
定性数据的整理和图示方法
４、现场调查与数据收集方法
５、数据分析的演示和辅导 （案例分析）
６、每个小组根据各自的项目，实作调查表
第四部分、ＱＣＣ目标制定
１、课题的目标与确定方法
ＱＣＣ目标选择的要求
ＱＣＣ课题选择的目标
２、目标值的确定
目标制定的原则
目标制定的方法
３、可行性分析方法
４、品管圈ＱＣ工具——排列图
５、每个小组根据各自的项目，实作排列图
第五部分、原因分析方法与工具
１、原因分析的要点
２、原因分析的基本工具
３、每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
第六部分、要因确认与验证
１、末端原因的分析与识别
２、要因识别与确认方法
３、要因确认的工具
４、要因验证
５、每个小组根据各自的项目，实作要因确认与验证表
第七部分、对策的制定与实施
１、对策的制定
２、对策实施过程的控制
３、品管圈ＱＣ工具——甘特图／对策表／箭条图／ＰＤＰＣ法
４、ＰＤＰＣ法练习
第八部分、ＱＣＣ项目实施效果验证与巩固
１、ＱＣＣ活动的目标验证
２、ＱＣＣ活动的效果检查
３、制定巩固措施
４、品管圈ＱＣ工具——控制图
６、每个小组根据各自的项目，实作巩固措施
第九部分、ＱＣＣ成果的编写说明及成果发布
１、ＱＣＣ活动的程序与注意点
２、ＱＣＣ成果编写主要内容与思路
３、ＱＣＣ活动成果案例鉴赏
４、ＱＣＣ活动成果发布的形式及案例鉴赏
第十部分、总结与回顾
１、用一页纸呈现小组的ＱＣＣ成果思路
２、小组ＱＣＣ成果点评
３、课堂由由提问
