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客户抱怨与投诉处理正确认识投诉什么是投诉？抱怨好还是不抱怨好？你是如何看待投诉的？走进投诉——案例回顾 客户投诉的因素企业因素服务人员因素客户因素找到投诉的源头，从而有效避免投诉 客户满意度——投诉处理妥当的重要

企业转型升级的策略与设计  一、   主题词：把握转型升级规律，抢占企业发展先机二、课程的整体特征1.这是一门企业转型升级策略与设计的普及型培训课程，主要目的是向参加培训的企业家们介绍企业转型升

公司战略的设计与执行  一．企业发展战略的价值1. 30年企业发展战略成与败的分析2. 企业发展战略面对的直接挑战3. 企业发展战略的转型升级4. 企业发展的新机遇二．设计企业发展战略

学员对象：支行长、社区银行负责人、理财经理、理财顾问、客户经理、个贷经理、个人客户经理、个人业务顾问、大堂经理、综合柜员等营销职能人员授课方式：讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、沙盘推演等授课天数：1-2天，  6小时

课程背景：移动业务从最早的放号——流量——终端——融合，家庭宽带是业务发展的重中之中，也是融合其他各项业务的基础，也是有效绑定客户的重要方法，更是未来5G时代的终端客户和流量入口。中国移动宽带发展，从无到有，到超越联通，比肩电信。业务发展从

授课天数：常规1天，  6小时/天实战天数：4天项目则时间安排如下：第一天为理论授课，同时确定后续的营销地点、营销内容，相关物料及宣传准备实战时间4天，具体根据客户需求进行实战操作模式：1. 学员分组，两人一组或是四人一组，设定业

学员对象：支行长、社区银行负责人、理财经理、理财顾问、客户经理、个贷经理、个人客户经理、个人业务顾问、大堂经理、综合柜员等营销职能人员授课方式：讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、沙盘推演等授课天数：1天，  6小时/天

课程简介:目前通信行业区域市场已经从供不应求的卖方市场转向了供过于求的买方市场，通信运营商正面临着如下市场挑战：运营商之间的竞争越来越激烈、客户ARPU值不断下降、存量客户被电信和联通不断蚕食、、增量客户的拓展缓慢、业务收入持续增长压力较大

课程背景：体验式培训是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。体验式培训在尊重之下去碰触人们深层的信念与态度，深植于内在的情绪、沉重的价值观，并产生共鸣和反思。体验式培训师既让人兴奋又富有挑战性的，在整个课程

课程背景：二八定律让我们知道，20%的大客户贡献了80%的利润，做好大客户（政企客户）的营销和关系管理尤其重要。如何建立与政企客户之间的合作？分析政企客户项目成功率、政企客户项目的人员决策流程、政企客户的流程控制等，帮助企业管理者和学员更清

课程背景：顾问式销售是以客户为中心，站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择，给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。顾问式销售注重销售过程同时建立客户对产品或服务的提供者的感情及忠诚

课程背景：市场竞争日趋增强的激励，要求企业经营更加深入化和精细化，渠道作为企业最重要的资源之一，其不稳定性对企业的竞争力、经营效率和经营安全形成的局限和威胁已逐渐显现，渠道的重新整合成为企业关注要点。渠道作为企业和客户间产品与资金的承载通道