快速业务流程优化解析
课程背景：
海尔-张瑞敏：“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日，从某种意义上说，幸亏流程再造，否则海尔没有今天！”在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。
根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有：
1. 有流程=没流程：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”;
2. 横向不通：组织沟通效率低下。首先，组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制；
3. 职责不清：横向及纵向权责需进一步清晰，权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核；
4. 本位主义：组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想， “以客户为核心” 意识不强，缺乏上下游流程客户的意识；
长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。由于公司内的分工细化，具体使用者只能看到流程的一段，不能看到流程的全貌，有痛无方；而对于流程整体的管理与优化缺少负责人，或负责人并不使用流程没有痛感，不能及时做不出真正有效的优化改进。
为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。线下梳理，线上运营，通过信息化技术手段，推进流程与业务的结合与落地，最佳实践的横向推广，实现企业的快速升级与转型。
课程收益：
★ 提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待；
★ 掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；
★ 范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；
★ 隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图；
★ 以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因；
★ 流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；
★ 看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成流程图的制作，掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：流程优化与改进的人员，IT系统实施顾问，实际业务流程使用者（流程使用者）
课程方式：“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。
课程特色：
● 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；
● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；
● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；
● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。
课程大纲
第一讲：信息化流程优化解析导入
导言：什么是流程？
1. 增值是判定流程的标准
2. IT项目系统实施顾问在项目中的角色？（解决方案提供商）
案例：运用信息化加速企业流程进化的案例【动车产品开发项目流程信息化案例】
第二讲：流程优化地图的快速解析方法
案例导入：无针注射器流程分析场景案例
核心工具1：宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】
1. 项目全流程环节打通的方法
Supplier供应商Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户
2. 运用SIPOC的分析步骤2种分析方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
课堂练习：分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图
核心工具2：可视化流程图（泳道图）
1. 泳道式（跨职能）流程图的快速制作方法【案例】
1）一横一纵：横向过程、纵向分工，框架搭完整！
2）工作任务：一步一印、放入格中，内容填丰富！
3）牵线搭桥：谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚！
4）分组搭配：寻找相近，打包分类，模块化分区！
5）突出重点：颜色区分，重点标示，层次化分明！
2. 项目风险地图梳理与优化
课堂练习：项目流程风险地图可视化梳理
课堂演练：分小组进行实际业务的快速梳理
核心工具3：制作跨职能流程图的工具（根据企业实际情况进行选择）
1. VISIO的快速应用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作
核心工具4：职能分工矩阵（流程角色定位）
课堂练习：业务流程握手职能分析
第三讲：流程优化实施技巧
一、流程规范化
1. 关键流程-显性化
2. 跨部门流程图-可视化
3. 工作表单-模板化
4. 流程绩效-数据化
二、清除痛点、堵点、浪费
1. 用数据呈现关键问题
2. 细化问题避免泛泛而谈
3. 问题场景化
4. 寻找具体根因并以具体措施改善
5. 8大浪费的识别与清除
案例：核酸检测案例
三、简化流程的步骤——应用ESIA法
1. 消除Eliminate
2. 简化Simply
3. 整合Integrate
4. 自动化Automate
四、打通端到端
（通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求）
五、提高信息化、自动化
（线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成）
第四讲：快速流程梳理与优化的案例与实施思路
一、流程种类与层次的划分（形成流程地图）
案例1：华为对于流程优化的实践
案例2：XX电动文具企业项目流程案例
案例3：XX粮食储运企业项目流程案例
案例4：XX医疗企业项目流程案例
案例5：XX可靠性实验室时间进度减半案例
案例6：核酸检测时间节省案例
案例7：XX知识管理复盘项目案例
案例8：XX航空公司复盘管理案例
现场分组研讨：以上案例8选2，企业核心业务的显性化梳理与优化
课程前期准备：
1. 发送学员问卷，了解学员现状与问题，获取典型问题场景
2. 发送学员版课件，提前进行知识储备
3. 线上设备的调试与部署
线下课程设计：
1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展
2. 拆解课程结构，分阶段分模块实施，形成PDLA小循环
3. 课堂与课后任务的分发，以巩固课程的知识技能点
课后辅导设计：
1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度
2. 可定期的进行线上的辅导，保证应用障碍及时破除
3. 线上可采取小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性
