| 第一部分：角色定位 | |
1、人在社会中的角色 | 父母、子女、上司、下属、朋友、同时…… 运动场上的角色定位及配合 |
2、角色将会决定 | l 你的位置 l 你的职责 l 你的工作关系 l 你的行为 |
3、角色雷达 | 扫描管理者的定位 |
4、角色认知三个维度 | l 作为下属的管理者 l 作为上司的管理者 l 作为同事的管理者 l 处理好三种角色的技能 |
5、如何处理与老板的关系 | 与老板（直接上级）相处10大妙招 |
第二部分：时间管理 | |
第一节 时间管理认知 | 1、时间管理的基本概念 ◇时间是怎样产生的 ◇时间的基本特性 ◇什么是时间管理 2、时间管理的重要意义 ◇效率竞争：深层次的内涵 ◇个体生命的有限性 ◇速度竞争:团队综合效率 ◇个人和组织的机会成本 3、团队组织的时间管理 ◇团队时间管理的原则 ◇走出观念上的误区 ◇时间管理的八大法宝 |
第二节 高效时间管理 | 1、时间管理的基本策略 ◇提高你的时间管理技能 ◇应该记住的20条实用方法 2、基础工作与有备无患 ◇树立时间价值观 ◇组织结构流程优化 ◇工作环境5S ◇日常价值法控制时间 |
第三节 工作统筹技巧 | 1、时间管理的统筹技巧 ◇并行工作模式 ◇串行工作模式 ◇并行串行如何兼顾 ◇工作任务转移 2、你的时间浪费在哪里？ 3、紧急重要事务的协调处理技能 4、管理技巧的具体应用 ◇会议的时间管理 ◇应酬的时间管理 ◇学会说不 ◇学会休息 |
第四节 效率优先管理 | 1、 管理效率 2、 生物钟测试 3、 黄金三小时法则 |
第三部分：有效沟通 | |
第一节 沟通概念之经典模型 | 1、什么是沟通？ 2、沟通的功能； 3、沟通的经典模型。 |
第二节 差异，沟通的主要问题 | 1、差异的类别； 2、频道差异的类型； 3、不同人格特质的沟通要点。 ◇与活泼型沟通 ◇与力量型沟通 ◇与和平型沟通 ◇与完美型沟通 |
第三节 高效沟通之关键按钮 | 倾听技能 表达技巧 提问角度 回应速度 |
第四节 管理沟通 | 1、如何向上汇报； 2、来自上级的障碍； 3、来自下属的障碍； 4、如何向下级沟通并推销建议； 5、沟通心态。 |
第四部分：目标管理 | |
1、目标管理方法论 | 是先有工作还是先有目标？ |
2、目标的功能 | 1、反映结果 2、进行绩效评价 3、日常管理 4、引导改进 |
3、目标管理的六个特征 | 共同参与制定 与高层一起 可衡量 关注结果 及时的进行反馈与辅导 以事先设定的目标评估绩效 |
4、SMART法则 | 明确具体的 可衡量评估的 可达成的 现实可行的 有时间限制的 |
5、绩效管理在HRM体系中的位置 | |
6、几种常用的绩效考核方法及应用 | • ３６０度评价法 • ＫＰＩ（关键业绩指标法） • ＭＢＯ（目标管理法） • 财务预算分析法 • 行为考核法 • 工作计划考核法 • 工作结果考核法 • 核心效益指标法 |
7、目标管理的8大步骤 | 目标、策略、计划、培养、执行、过程控制、结果、面谈 |
8、绩效面谈之批评五步法 | 1）直接提出问题 2）提出事实 3）让下属认识到问题的存在 4）提出后果 5）找到解决方法 |
第五部分：员工管理 | |
第一节 下属的成熟度如何？ | 影响绩效的员工因素 1、 工作能力：知识、技能、经验； 2、 工作意愿：动机、自信、承诺。 |
第二节 员工发展的四个阶段 | 1、 D1、D2、D3、D4不同发展时期的表现及应对策略； 2、 四阶段员工特征。 |
第三节 管理者行为及风格 | 1、 指挥式行为； 2、 支持式行为； 3、 命令式、教练式、支持式、授权式四种领导风格的应用技能。 |
第四节 管理者五项权力说 | 1、五项权力； 2、集权智慧； 3、分权智慧； 4、授权智慧。 |
第六部分：团队建设 | |
第一节 卓越团队：赢未来靠团队 | 1、卓越团队的意义 2、团队精神的内涵 3、卓越团队中的四种角色分工与运用 ◇能者攻克难关 ◇智者出谋划策 ◇德者领导团队 ◇劳者执行有力 4、如何处理团队冲突 ◇处理方式一：目标整合法 ◇处理方式二：回避 ◇处理方式三：迁就 ◇处理方式四：妥协 ◇处理方式五：合作 ◇对五种处理方式的分析 5、如何有效解决各部门成员之间的冲突 ◇可能导致冲突的原因 ◇以双赢思维解决冲突 ◇面对他人过当行为的原则与方法 ◇自我情绪管理 6、案例分析：中国“铁军”：叶挺独立团的魅力 |
第二节 团队精神 | 1、团队精神打造及应用 2、螃蟹团队的思考； 3、案例分析《建军大业》； 4、演说分享：团队中的欣赏与赞美。 |
第七部分：执行有力 | |
第一节 中层管理者高效执行： 胜任工作保障 | 1、团队执行“三大黑洞” 2、高效执行力与竞争力 3、执行力差是谁的责任？ 4、执行不力的十大原因 Ø 推过揽功 不负责任 Ø 选人不当 用人无方 Ø 只重制度 忽视文化 Ø 理过度 领导不足 Ø 目标不清 计划不明 Ø 标准缺失 考核无据 Ø 只重指令 不懂沟通 Ø 事必躬亲 未能授权 Ø 管控不力 奖罚不当 Ø 流程不畅 衔接不良 5、建立3S执行流程体系 ◇S1 事前---计划与责任 ◇S2 事中---检查与监督 ◇S3 事后---即时奖罚与总结 |
第二节 执行落地，结果管理 | 6、结果与任务 ◇完成差事与例行公事 ◇应付工作是任务，提供价值是结果 ◇执行就是有结果的行动 ◇案例分析：“买火车票的故事” |
