银行信用卡电销话术创新设计

《银行信用卡电销话术创新设计》

银行信用卡电销话术创新设计
张光禄老师
课程背景：
在当下的信用卡电销过程中，我们会发现很多新的问题限制着我们的营销，客户到底要什么？客户还有什么高频强需求是我们没有想到、做到的？我们还能通过什么产品、什么方式去满足客户的强需求？当这一切的问题都被解决的时候，我们就能实现业绩的大幅增长。掌握核心的营销话术设计思路，掌握营销话术的设计方法和流程，迭代各产品的营销话术，成为了当下实现业绩突破最重要的环节。
课程收益：
通过老师的现场讲解和大量的现场演练，让学员掌握一套创新营销话术的方法，并能够快速的融入到我们的实际工作中来。
课程受众：
全体参与信用卡电销伙伴及相关需求者
课程时间：
1~2天（6小时/天）
课程大纲：
我们工作中会涉及的监管
消费者权益保护法个人信息保护法
银行业协会的相关监管要求
我们如何做好合规宣传、销售
营销话术创新设计
我们为什么想着要对话术进行
我们的同行都在这么做
与时俱进、顺势而变
例：龙虾不辣、咸蛋不咸的产品创新设计解决了市场的多元化需求
什么是我们眼中完美的客户？
回归现实，学会选择和引导客户的思维和行为
设计营销话术的核心都是为了解决客户的问题
例：平安银行的一位客服的电销内容
比解决客户问题更高一个维度的就是满足客户内心的潜在需求
任何客户都要做的5大购买决策
在客户做决策时常会遇到的6层障碍
解决客户六层障碍的8大解决步骤
客户常常会遇到的待解决问题
例：工商银行的分期手续费率非常合适，但客户需要年消费20万元才能抵扣年费
关于创新话术设计的步骤和流程
如何设计一套符合市场需求的营销话术例：华夏银行电销客服营销话术
开始设计针对于你产品的创新话术设计
将我们设计好的方案进行高效执行
没有前端的执行，一切都是空谈
通过岗位技能培训实现方案加速落地
岗位技能培训流程再梳理
制定符合业务流程需要的岗位职责
全面分析并分解业务流程
根据各流程的重要度和贡献度进行岗职再设计
通过设计有效的管理机制激发团队自动自发，高效运转