课程背景:
我们身处的职场,每天都是在一个个问题分析解决的过程中:
Ø 如何高效的完成一个任务;
Ø 如何在资源短缺的情况下解决问题;
Ø 如何快速的应对客户的质疑;
Ø 如何利用工具找到更多更有价值的方案;
Ø 如何在资源有限的情况下找到最有效的解决方案
解决这些问题的能力直接体现了员工的能力和企业的竞争力。我们需要一套行之有效的方法,工具和流程,来快速抓住问题的本质和重点,精准有效的提升分析能力,决策能力,思维能力。那么,员工工作起来就可以事半功倍,为组织创造更高的绩效。
课程价值:
ü 掌握创新型问题分析解决的六大流程
ü 能够识别焦点问题并寻找解决契机
ü 打破思维定势,掌握创新思考工具
ü 通过理性分析作出最理智的决策
ü 收获一套创新型问题解决保障体系
课程时间:2天,6 小时/天
课程大纲:
第一讲:发现问题—寻找契机
1. 问题的定义:理想状态与实际状态的差距
2. 用全局观看问题
升维思考发现问题
降维思考解决问题
3. 批判性思维正确提出问题
有效问题=时间+类型+程度(TEP原则)
举例:来自星巴克的思考
拓展:蝈蝈思维VS蚂蚁思维
第二讲:焦点分析—锚定焦点
1, 跳出局限点
从大问题聚焦到根本问题
双赢是最好的解决方案吗?
利益之争的精髓
举例:大众汽车的经典谈判案例
2, 分解问题
拆解关键事项
从“目标思维”到“流程思维”
举例:中国银行网点提升分析思维案例
3, 情境代入
方案+情境=有效
四象限分析法:找出机会点
复杂问题往往是N个简单问题的叠加
拓展:横向RCA根因分析法
纵向5WHY分析法
第三讲:寻找方案—创新思考
1, 旧经验+新方法=创新方案
多维度寻找资源,从本质找关联
举例:舒服带口罩的更多方法
2, 举一反三
从大脑优先推送的方案中提取底层逻辑
思维导图铸造想法池
案例:如何清空水杯里的水?
3, 多维思考
为问题找到更多备选方案
第四讲:决策筛选—优化评估
1, 多个方案:筛选
找出必要型因素&愿望型因素
优先考虑最有价值的方案
理性分析,量化决策
举例:企业选址决策
2, 一个方案:评估
从即时,短期,长期来考核方案
从个人,团队出发衡量方案
举例:亚运会公共交通免费你怎么看?
3, 没有最佳方案:创新
提供的方案都无法满足实际需求,或方案并未解决根本问题
在现有基础上创新直到合适的方案出现
案例:即兴喜剧“Yes,and…”
第五讲:行动计划—方案实施
1, 关注整体流程:事前,事中,事后
2, 明确阶段性方案目标,树立里程碑
3, 制定关键动作行为反馈表
案例:南航鲲鹏计划行动方案
第六讲:总结复盘—经验萃取
1, 回溯目标
发挥指挥官意图
关注目标,不是任务
2, 优化调整
设计有效行动
跟踪反馈优化
3, 总结智慧
从过程中汲取个人经验
从结果中传承组织智慧
拓展:RSO复盘路径图
