《促动师引导技术工作坊》（2天）
促动师引导技术工作坊
课程背景：
促动技术是一套让管理活动变得简单的基于心理学与和行为学而产生的对话流程和框架
。管理者的日常活动由各种形式的对话构成。如开战略会议这种高级的多人对话行为，
布置绩效任务这种常规的团队对话行为，如果期望得到理想的效果，都需要基于人类心
理与行为规律来设计对话过程。
而促动师的角色，主要就是在各种群体互动中，如会议、行动学习研讨时，促进参与者
进行简单、真诚、有效的对话，从而有效地聚焦问题，达成共识，获得参与者共同想要
的行动计划的专业人士。有促动师的会议，更容易让大家参与，更容易提高参与者的热
情，让有序讨论变得更为简单，让会议结果皆大欢喜，让行动计划有所产出。
不过需要注意的是，促动师并不是答案提供者，而是通过促进参与者连接内在智慧而产
生了这些后果。也就是说，促动师起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是参与者们的，可
能由于各种原因难产，而这个“接生婆”通过提出一系列精心设计的、有步骤有结构的问
题，让众人智慧聚合而成的“孩子”顺利降临人间。
课程收益：
1.有效应用六种促动师技巧，帮助提升会议或培训的效率，让参与者收获更多。
2.领会促动师的行为准则及工作思路，成为一名合格的促动师。
3.结合学习到的促动技术，与公司实际场景做融合，开发出更具针对性的促动活动。
课程大纲
第一讲：团队共创技术
一、团队共创的步骤
1.愿景
2.SWOT分析
3.承诺
4.关键行动
5.行动计划
6.城镇会议
二、SWOT分析
1.Strengths 组织内部的优势
2.Weaknesses 组织内部的劣势
3.Opportunities 外部的机会
4.Threats 外部的威胁
三、关键行动之步骤
1.主题介绍
2.头脑风暴
3.排列组合
4.提炼中心词
5.行动模型
四、团队共创的讨论原则
1.思维快的稍等思维慢的
2.讨论求深不求快
3.请勿“一言堂”
4.尊重原创
5.写切实可行的
6.这不是一个游戏
五、行动模型
1.核心
2.基础
3.支持
4.拉动
六、行动计划要素
1.策略的细化目标
2.行动步骤
3.责任人
4.完成期限
5.需要资源
七、城镇会议
1.汇报环节
2.提问环节
3.打分环节
4.跟踪环节
练习环节：老师带领学员，一起实操团队共创技术。
第二讲：深度汇谈技术
一、深度汇谈的三个基本条件
1.悬挂思维假定
2.视彼此为学习伙伴
3.促动师的参与
二、深度汇谈的内容
1.讨论的主题
2.工作任务
3.要解决的问题
4.要做的决策
5.会议日程子主题
6.要确定的目标
三、深度汇谈的过程
1.汇谈方式和流程
2.参与者的关系维护
3.汇谈工具的采用
4.汇谈规则
5.团队动力
6.团队氛围
四、ORID深度汇谈
1.Objective信息层面
2.Reflective感受层面
3.Interpretation意义层面
4.Decision行为层面
五、深度汇谈的关键
1.提问的技术
2.对参与者的关注
3.个人到团队的转变
练习环节：老师带领学员，一起实操深度汇谈技术。
第三讲：世界咖啡技术
一、世界咖啡五步法
1.会议准备
2.规则讲解
3.汇谈结构
4.汇谈与换组
5.整理汇报
二、GROW模型
1.Goals目标确定
2.Reality现状分析
3.Options方案选择
4.Wrap-up总结与具体行动
三、世界咖啡规则
1.所有的想法均有效
2.所有信息均写在白纸上
3.互相聆听对方所有的观点
4.遵守时间限定
5.探寻共识和行动
6.承认差异和问题，而非“处理过的”
四、世界咖啡的礼仪
1.分享思想和经验
2.倾听理解
3.连接各种想法
4.将不同的观点和假设当做礼物
5.享受讨论
五、世界咖啡的四种角色
1.桌长
2.记录员
3.汇报员
4.参与者
练习环节：老师带领学员，一起实操世界咖啡技术。
第四讲：开发空间技术
一、开发空间的作用
1.共享智慧、分享信息
2.激发创新、联系行动
3.形成共识、强化责任
4.化解冲突、推动变革
二、开发空间场地布置
1.宽敞的空间
2.座椅围成一个圆
3.让墙边容易进出
4.圆圈上留出通道
5.四周的墙划分独立讨论的空间
6.讨论空间张贴上空白大白纸
三、开放空间的四大原则
1.在场的都是最合适的
2.该开始的时候就开始
3.发生的都是改发生的
4.该结束的时候就结束
四、开发空间流程
1.开圆
2.发起主题
3.走动讨论
4.汇谈整合
5.制定计划
6.闭圆
五、开发空间三种角色
1.问题主人
2.蜜蜂
3.蝴蝶
练习环节：老师带领学员，一起实操开放空间技术。
第五讲：复盘技术
一、复盘的起源
1.围棋中的复盘
2.管理中的复盘
二、企业为什么要做复盘
1.把失败转化为财富，把成功转化为能力。
2.强化目标：为了学会量化和跟催进度
3.避免失误：为了同样的错误不要再犯
4.复制技巧：为了传承经验和提升能力
5.发现规律：为了总结规律和固化流程
三、复盘的误区
1.不是自欺欺人、而是实事求是
2.不是流于形式，而是找寻根源
3.不是开批评会，而是改进提高
4.不是推卸责任，而是自我剖析
5.不是刻舟求剑，而是找到规律
四、复盘的原则
1.想清楚再承诺
2.承诺就要兑现
3.组织利益至上
4.每天都在进步
五、复盘的步骤
1.回顾目标
2.评估结果
3.分析原因
4.总结规律
六、复盘的频率
1.小事及时复盘
2.大事阶段性复盘
3.事后全面复盘
练习环节：老师带领学员，一起实操复盘技术。
第六讲：需求与给予技术
一、需求与给予的作用
1.达成共同目标
2.看到同一画面
3.理解彼此需求
4.减少认识分歧
5.提高合作质量
二、需求与给予操作步骤
1.书写目标
2.头脑风暴
3.理出需求
4.需求解释
5.展开讨论
6.交换需求
7.回应打分
8.阐述理由
9.给予支持
三、给予的四种程度
1.无条件给予
2.有限的给予
3.有条件的给予
4.拒绝给予
四、需求与给予的小窍门
1.给对方解释需求的机会
2.解释不能满足期望的原因
3.彼此理解，避免猜疑和假想
练习环节：老师带领学员，一起实操需求与给予技术。
