课程背景
当前，物业管理已成为城市管理体制改革中的一种主流管理模式，物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着发展空间十分巨大的机遇，又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路，在于我们如何通过加速行业规范化、市场化和现代化建设步伐，尽快提高行业的整体水平，以适应经济建设高速发展的需要。对于一个物业管理企业乃至一个城市的物业管理整体水平来说，最直接和最直观的反映，是通过具体的物业管理项目管理服务水平表现出来的。决定项目管理水平的关键性因素之一，是项目经理的职业能力与素质，大力加强对物业管理项目经理群体的培养，不断提高他们的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看，高素质、高层次、高水平的物业管理项目经理人才需求矛盾亦十分突出。所以，尽快打造出一批适应当前和未来发展需要的合格项目经理，既是行业和企业的迫切需求，也是摆在国家及地方行政、行业主管部门与专业教育培训机构面前的一项重要、紧迫的课题。
课程目标
提高物业管理项目经理的业务素质和服务技能，规范物业服务企业行为。
课程效益
让学员掌握物业管理项目经理应当具备的职业能力。
参加人员：欲从事物业项目经理人员或在职项目经理
课程特色：项目经理岗位技能知识体系构建 操作技巧演练
授课课时：1-2天
课程大纲
第一讲 物业管理招标投标
1物业管理招标投标的内容与形式
2物业管理招标投标的策划与实施
3物业管理投标的条件、程序与策略技巧
4物业管理方案的制定
第二讲 物业管理合同
1物业管理合同概述
2前期物业服务合同
3物业服务合同
第三讲 物业的承接查验
1新建物业承接查验
2物业管理机构更迭时的承接查验
3物业管理工作的移交
第四讲 早期介入与前期管理
1早期介入
2前期管理
3物业入住管理
4装修管理
第五讲 房屋和设施设备管理
1房屋和设施设备管理概述
2房屋维修管理
3公用设备设施的运行管理
4典型的公用设备设施管理
第六讲 物业公共秩序管理
1公共安全防范管理
2消防管理
3车辆停放管理
第七讲 物业环境管理
1清洁卫生管理
2“四害”消杀与其他卫生虫害的防治
3白蚁防治
4绿化管理
第八讲 物业客户管理
1客户沟通
2客户投诉的处理
3客户满意度调查
4第三方神秘顾客调查
第九讲 物业风险管理
1风险与物业管理风险
2物业管理风险防范
3紧急事件处理
第十讲 物业品质管理
1物业品质管理基础知识
2物业管理企业品质管理
3物业项目品质管控与提升
4标准化管理的应用
第十一讲 物业项目经理管理
1物业管理业主经营
2物业管理资源经营
3业主资源经营
4物业资产管理概述
第十二讲 人力资源管理
1员工的招聘与解聘
2人员的培训及管理
3员工薪酬管理的主要内容
4员工的考核与奖励
5物业管理项目组织机构设置
第十三讲 物业财务管理
1物业管理财务管理基础知识
2物业项目财务管理
3物业管理费、项目预算管理与财务审计
4物业管理成本测算
5物业管理成本管控的现状
6物业企业降低成本的途径
第十四讲 物业档案管理及应用文书
1物业档案管理
2物业管理应用文书
第十五讲 物业管理基本制度
1业主大会制度
2管理规约制度
3前期物业管理招投标制度
4物业承接查验制度
5物业服务企业资质管理制度
6物业管理从业人员执业资格制度
7住宅专项维修资金制度
第十六讲 物业管理法律法规基础
1法学基础知识
2民法基础知识
3合同和合同法基础知识
4物权法与建筑物区分所有权
5侵权责任法基础知识
6民事诉讼法基础知识
7仲裁法基础知识
8劳动法与劳动合同法基础知识