公共商务礼仪培训
【课程背景】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！
【课程收益】
以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人形象与企业形象；
掌握公共关系处理技能技巧礼仪
熟悉办公室一般会客礼仪及电话礼仪；
习得在商务接待、宴饮、会议洽谈中体现自我素质，展示公司形象，细节中提升接待工作的服务品质；
掌握商务接待与拜访中的会面礼仪，有礼有节地为成功铺就基石。
在培训中找寻职业认同感和礼仪所带来的事业成就感，提升事业的幸福值。
【课程形式】
课堂讲述案例分析头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示
【课程时长】1天（共6学时）
【课程对象】职场工作人员、行政办公室人员
一、序篇(一切从相遇开始……)
情绪导入——放下 空杯联接（分组，选任组长)
1、初识礼仪
礼之所起
礼之所释
礼之所用
礼之所重
2、什么是公共关系？礼仪形象在公共关系中的作用
我对礼仪感悟：人际交往中仅有善意是不够的……案例导入
形象是宣传……企业的形象是企业文化的展现
形象是服务……服务是立体的，形于外的服务
形象是品牌……希尔顿的微笑品牌
形象是效益……先有礼后有利
3、商务礼仪在公共关系中的重要理论
角色定位……服务客户前先定好位
讨论:在客户咨询、投诉、寻求帮助、违规停车等情形时该扮演什么样的角色?
首轮效应……第一印象、心理定势、制约因素
讨论:在公共关系中形象该从哪些方面塑造?
二、公共关系商务活动中表情礼仪与举止礼仪
案例导入:商务交往中，无声语言左右第一印象
1、无声的服务语汇——表情礼仪
眼睛是心灵沟通的窗户，是心境的晴雨表，让你的眼睛会说话
寻找最完美眼神（游戏环节）
注视的角度、距离和方法折射出你内心真实的想法
练习：眼神的聚焦与灵动练习(互动环节)
微笑的的作用
微笑的要素
打造亲切动人信赖的职业微笑
练习：魅力微笑的练习（互动环节)
2、你的举止会说话——仪态礼仪
您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的张总
仪态的美化：仪态礼仪的内涵和价值
男士*站姿——站如松 互动：分组规范练习及娇正
男士*坐姿——坐如钟
女士*站姿——娴静大方
女士*坐姿——端庄淑雅
男士女士行姿与蹲姿——永远挺直你的上半身
手势礼仪的运用——八个方位 互动：标准化练习及娇正
小结：举止礼仪之公共礼仪
三、公共关系商务接待能力情景式培训
1、礼仪情景式演练落地学习法
场景一:拜访客户
能力目标一：仪容仪表礼仪
情景设计一：拜访客户单位洽谈合作，工作人员（2人，男女各1）展现初次见面时的仪容仪表礼仪， 自查并互评其着装是否符合商务着装要求。
小结及知识链接：
商务交往中的仪容要求(男士、女士)
商务交往中正式拜访的着装要求(男士、女士)
商务活动中便装的穿着要点(男士、女士）
女士化妆修饰原则
能力目标二：自我介绍礼仪及名片礼仪
情景设计二：工作人员（1人男）向客户单位王经理（1 人女）做自我介绍，递交名片，王经理未交换名片，工作人员如何开口索要名片
场景二：办公室日常工作
能力目标三：电话礼仪
情景设计四：行政人员（1人）接到客户(1人)咨询业务电话；接到客户(1人）索要领导联系方式电话
小结及知识链接
客户电话沟通礼仪
工作电话接听、转接礼仪(电话礼貌用语规范)
场景三：重要客户来访接待
能力目标四：乘车礼仪
情景设计四：专车接待王经理一行
能力目标五：引领礼仪
情景设计五：接待人员（1人），王经理一行（3人），展示从大厅，通过楼梯，进入电梯引导至会议室。
小结及知识链接：
在公共关系中迎接客户礼仪
引领的手势、方位、注意事项
与客户同乘电梯的礼仪
为客户拉门的注意事项
能力目标：会客礼仪
情景设计六：接待人员（1人)，为本单位领导和客方人员作介绍，双方互相握手以示友好，在主方接待室就座
情景小结六：为他人介绍的次序与礼仪，会议接待座次及会中茶水服务
小结及知识链接：
握手的礼仪及动作要领
握手的特殊形式及不宜
小型会客室的座次
敬奉饮品礼仪
场景四：宴会厅
能力目标七：宴会座次安排
情景设计七：主方宴请客方午餐
主人4人，客人3人。10个桌牌（主人：经理、副经理、主任、接待员；客人：经理、主任、一般人员），请1人设置就座位置，1人负责点菜，1人扮演侍者
小结及知识链接：
中餐的桌次及座次安排
中餐点菜的礼仪
能力目标八：餐桌礼仪
情景设计八：请2人上场，1人展示刚上一碗很烫的汤时的用餐礼仪，1人表演向客人方敬酒的礼仪
小结及知识链接：
接待进餐礼仪
2、敬酒中的学问
3、陪同娱乐礼仪
能力目标九：红酒礼仪
情景设计九：请2人上场
小结及知识链接：
红酒开酒礼仪
红酒倒酒礼仪
红酒祝酒品酒礼仪
能力目标十：送别客户礼仪
小结及知识链接：
送别客户的程序（交通工具？馈赠礼品)
送别时间
不同送行场所的送行方式
2、课堂分享(感恩与企业同行）与合影礼仪
【道具及准备】
1、宴会桌牌6个，职务标明。
2、学员前预留2张桌子，凳子若干。
3、名片若干。
4、红酒杯2个，红酒1瓶。(可根据实际情况考虑是否准备)
3、处理公共关系与突发事件的媒体应对
何为公共关系？
公共 关系的和谐相处与应对
公共关系礼仪基本法
公共关系的礼仪唯度
总结回顾培训课程内容，在愉快的音乐互动[生命的河]中结束
公共商务礼仪培训
