基础商务礼仪训练
《职场实战商务社交接待礼仪》
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【课程背景】
“做人先学礼”“人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁、企业无礼则不旺，因此礼
仪是职场生涯必修的第一课。
礼仪是你个人美好形象的标志，
礼仪是你人际关系和谐的基础，
礼仪是你各项事业发展的关键，
礼仪是你个人内在修为、文化层次、交际能力的一种魅力展示，
礼仪是一个公司企业文化的载体，是客户感知我们企业文化的一个窗口，
礼仪是一个国家，一个社会，一个时代文明程度的表现。
随着社会发展及行业间日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，发
展壮大，其中良好的企业形象，高素质员工的礼仪修养及金牌的服务必将成为企业发展
不可忽视的一笔。通过系统实战的礼仪培训，让我们一起内强素质，外塑形象，提高企
业及个人的核心竞争力！
【课程时长】
1-2天（共6-12学时）
【课程对象】
职场新人、职场各岗位基层员工等
【课程老师】
张瑶老师
【课程形式】
知识讲解 案例分析 头脑风暴 情景演练 视频播放 效果巩固
【课程大纲】
一、职场商务礼仪训练
--- 个人形象气质提升与魅力管理
1、让社交伙伴第一时间记住你
2、个人形象设计与行业要求相协调
3、个人形象因客户不同而做微调
2、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“
如何让男士儒雅大方
■ 职场男士发式发型与其身份地位的匹配性
■ 职场男士社交表情的有效应用
■ 职场男士面部及手部护理具体要领
如何让女性知性优雅
■ 优雅女士着装与选发型的搭配
■ 优雅女士眼神及表情的管理
■ 优雅女浓妆淡抹总相宜
■ 优雅女士闻香识女人 ---“香水”万绿从中一点红
3、职场人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”
■ 形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话
■ 穿着的TOP原则：佛靠金装，人靠衣装
■ 职场男士着装风格的定位与色彩搭配
■ 职场男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
■ 优雅女士百变配饰的完美搭配与职业装
4、职场人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”
■ 四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”
■ 你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。
■ 不同场合、不同对象、不容接待仪态
■ 社交接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场
■ 社交手势的应用与影响力
■ 善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的社交伙伴
二、职场商务礼仪训练
--- 社交接待礼仪与接待技巧实战训练
1、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧
入乡随俗、女性称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼
2、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象
自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作
3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心
握住你的手 记住你的人、握手的先后顺序、握手需注意细节、
4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您
如何让对方对你记忆犹新 如何巧妙索要名片
5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归
来有迎声、问有答声、走有送声
6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次
重要第一声 接拨电话技巧 移动手机“三不”原则
7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到
左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶
8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目
亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区
9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离
10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便
司机开车 主人或领导亲自驾车 不同车型座次安排
11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手
宴请5M注意事项 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶
12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊
桌子横放时 桌子竖放时 门口设置是标准
13、商业拜访礼仪 --- 赢在细节 别输在习惯
成功拜访13个秘籍分享
14、演讲、发言礼仪 --- 个人魅力提升
仪态与控场的能力 声音的掌控 目光视线[pic]
