团队管理沟通“五术”

团队管理沟通“五术”

导语：大雁的启示

第 一单元、团队建设的基础

1、团队的定义

2、团队的形成：从组织到团队

3、团队发展的四个阶段

4、团队建设的五要素

5、高效团队的特征

第二单元、沟通管理要素

1、沟通的基本原理

2、沟通的三大表现形式：文字、语气、肢体

3、沟通理论:PAC沟通状态

4、管理沟通中的障碍

沟通障碍分析：浓雾中的灯塔

视频讨论：PAC沟通状态转换

5、有效沟通的ABC三要素

6、如何有效沟通

1）沟通表术技巧

2) 沟通提问技巧

3）沟通倾听技巧

视频讨论：表达的技巧与原则

案例分析：如何进行沟通提问

案例练习：倾听技巧练习

撕纸游戏：理解组织沟通的原理

7、怎样与领导进行沟通

8、怎样与部下进行沟通

9、怎样与同级沟通

案例：如何与上级沟通

案例：如何指导骄傲自满的部属?

案例：如何开展水平沟通

第三单元：团队管理沟通“五术”

一、团队目标整合技术

1、团队目标的制定

2、目标的分解流程图

3、设立目标的七个步骤

4、建立下属目标的步骤

5、与下属开展目标对话

6、设定的目标必须符合SMART原则

课堂练习：目标设定与分解

二、工作计划拟定技术

1、计划工作开展的方法

2、计划的编制过程与方法

3、制定行动计划

要完成到何种程度？---计划目标

要完成什么？---计划内容

谁负责完成？---计划责任人

完成的日期？---计划时间

完成的条件？---计划资源配置

模拟与讨论: 为你希望做的一件事情制订计划与行动方案

4、计划的编制的方法

方法一：滚动计划法

方法二：网络计划技术法

方法三：甘特图法

5、如何有效保障计划实施：计划过程控制

三、问题分析解决技术

1、对异常的处理（PM分析）

2、发现问题的“三不放过”原则

3、分析问题的方法（2P5M1W分析法）

4、确定问题的“5WHY法”

5、解决问题的八个步骤

6、解决问题思维方法－PDCA

7、预防问题工具介绍

课堂练习：“5WHY法“案例介绍与演练

四、冲突处理技术

1、冲突的含义

2、冲突的类型

3、冲突的原因

4、冲突程度与结果

5、冲突的过程

6、冲突的处理策略

7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、 回避、让步

8、几种典型的冲突及协作关系处理

游戏：演练冲突过程

五、高效人员激励技术

1、激励的原理

2、员工消极情绪分析

3、激励员工的方法

4、激励沟通的有效方法：赞美

5、认可赞美的前提和环境

6、认可赞美的六大要点

激励案例：分析激励的方法